TD 1 : Etudes de marchés : Choix du type d’étude pertinent
Pourquoi faire cette étude? Contraintes et difficultés ? Liées à l’étude en soit ou extérieur à l’étude.
1. Image de la société : prix, produits, alors que les vendeurs : canal de distribution et personnel de vente. Que pouvons-nous faire en tant que manager, une fois que nous obtenons ces infos. Il est possible de revoir son mix, revoir la stratégie, comme on nous parle d’image essayer d’améliorer la communication de l’entreprise. Essayer d’améliorer l’efficacité et la performance globale de la force de vente, argumentation, présentation. On utilisera ainsi ici une étude Ad-hoc, fréquence unique, un seul client. On va tout d’abord :
Commencer par une étude documentaire interne, puis externe. On va rechercher en interne des informations : de part le SAV (là où on aura des remontées bonnes ou mauvaises concernant le produit), service commercial qui va sur le terrain, service d’accueil, financier (connaîtra les défauts de paiement, retards…). Pour rechercher en externe : faire distinction de ce que l’on trouve en ligne et au sein du ministère, associations… Il est intéressant de comparer son image à celle des concurrents, E-réputation, connaître les critiques de ses produits…
Etude qualitative (quel type de terrain utilisable ?) : uniquement car petit échantillon, et permet de répondre à la question « pourquoi ? », il est préférable de faire des études de groupes car moins cher, plus rapide. Ici ce n’est pas forcément pertinent, il vaut mieux faire du face à face et interviewer les clients séparément. Le thème de l’étude fait qu’on ne peut pas débattre réellement dessus ou les opinions vont être trop influencés. De plus d’un point de vu logistique, il n’est pas possible de réunir tout les clients.
L’entreprise devrait effectuer son étude en externe, ainsi de ne pas être jugé partie, et éviter les conflits d’intérêts. Il vaut mieux sous traiter.
2. Avec ces infos ils veulent comprendre la