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Comportement du consommateur

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comportement du consommateur
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COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR

Les fondements théoriques

du comportement du consommateur

1. Le comportement des consommateurs: des individus qui constituent un marché

A. qu’est- ce que le comportement du consommateur?

« L’étude des processus qui entrent dans le choix, l’achat, l’utilisation ou l’abandon de produits, services, idées ou expériences par des individus ou des groupes pour la satisfaction de leur besoin ou de leur désir »

B. qu’est- ce qu’un consommateur?

Toute personne qui intervient au cours de l’une des trois étapes de la consommation (pré- achat, achat, post-achat) et qu’une organisation est susceptible de vouloir atteindre par une action marketing ayant pour but d’influencer son comportement.
C. Le modèle du comportement du consommateur
Les entreprises étudient les nombreuses décisions d’achat prises chaque jour: déterminer la nature, le lieu et la quantité, le moment et la raison de l’achat. Les responsables marketing doivent découvrir et comprendre ces facteurs personnels qui déterminent les réactions aux stimuli marketing.

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|LES BESOINS / IMPLICATION / MOTIVATIONS |

1. Les besoins

Lié à la prise de conscience d’un manque par un individu, le besoin implique que cette personne recherche un équilibre entre un état actuel et une situation idéale. Satisfaire un besoin nécessite, en effet, un effort financier, physique ou psychologique de la part du consommateur. Les recherches les plus connues en matière de besoins sont celles d’Abraham Maslow, qui hiérarchise sur une pyramide cinq types de besoins. D’après Maslow, les

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    Une étude de la demande permet de comprendre le comportement des consommateurs, son processus de décision et d’achat. A. Identification des consommateurs Le café est consommé quotidiennement par le grand nombre d’individus en France. On peut relever certaines caractéristiques générales du consommateur et définir le profil des consommateurs qui sont aussi les acheteurs en général. Le café est principalement consommé à partir de 17 ans pour les hommes et 19 ans pour les femmes. Le cœur de cible est cependant constitué d’hommes et de femmes actifs de 25 à 45 ans(exemple de Nespresso : Cœur de cible de 28 à 49 ans pour ce café haut de gamme appartenant aux PCS +) Les jeunes consomment peu de café pour différentes raisons qui entrainent un frein à la consommation :….

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    I. Analyse du comportement du consommateur des produits Yves Rocher La prise en compte du comportement du consommateur est déterminée par la mise en place de stratégies mercatique. Lors de mon étude j’ai cherchée les facteurs qui poussent le consommateur à l’achat, l’expérience de consommation ou encore les événements commerciaux. a) Le profil type du consommateur des produits Yves Rocher Le marché des cosmétiques….

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