Composantes de base
Les acteurs sont donc les individus qui interviennent dans une interaction orale, vont défendre leurs intérêts et agir en fonction de leurs statuts ou de leurs affinités avec l’interlocuteur.
La relation : le rapport qui se crée ou se renoue entre les acteurs dans la situation de communication.
Les enjeux :
Opératoire avec le désir d’atteindre un objectif concret et opérationnel
Identitaire la volonté de produire une certaine image de soi et de la faire valider par l’autre (style vestimentaire...)
Territoriale espace personnel qui soit physique ou psychique
Relationnel, le but est d’entrer en relation et d’avoir des contacts
Influence =conatif, pour objectif de convaincre l’autre par des arguments, mais il ne s’agit en aucun cas d’imposer son idée à l’autre.
Informationnel : informer son interlocuteur ou s’informer
Image : image que l’on donne de l’entreprise
Notoriété en lien avec l’entreprise dans le but d’accroitre la notoriété de l’entreprise
Il faut être attentif à distinguer l’enjeu d’un objectif.

STRATEGIES
Sont conscientes ou inconsciente :
1. Coopération =collaboration, écouter l’autre et de rechercher un consensus durant la communication
2. Resistance ou d‘opposition, les interlocuteurs peuvent rester sur leurs positions en étant réfractaires au dialogue et en refusant touts solutions sauf la leurs.
3. Evitement, il y a fuite dans le dialogue, ce n’est pas définitif, éviter les conflits, la communication est cependant rompu
4. Influence : objectif d’essayer de faire change l’opinion de l’autre et/ou son comportement

TECHNIQUE DE COMMUNICATION

Le questionnement : qui vise à obtenir un approfondissement ou un développement de ce qui a été dit, pour cela on utilise différents type de questions :
- ouverte qui laisse la possibilité de répondre comme il veut
- fermer pour lequel il y a un seul choix
- alternative c’est lorsqu’on laisse le choix à l’interlocuteur (proposition)
- synthèse avec l’idée de