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Compte rendu ergobureau

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COMPTE RENDU DE LA REUNION DU 10 JANVIER 200N

Ordre du jour : Comment améliorer l’image de l’entreprise ?

|Présents | |Absents |
| |Excusés | |
| Justine RAVEL |David GONTAL | |
|Noémie RIPERT |Marine VILO | |
|Jean BONVAL | | |

La réunion à eu lieu le 10 janvier 200N. Madame Justine Ravel ouvre la séance à 14h, remercie les participants et propose d’aborder le thème du jour.

Constat

L'entreprise connaît de nombreuse tension liée à l'accueil, une remontée importante de réclamation de clients, et enfin une baisse des commandes. Une étude sur trois ans a été effectuer et a montrée que le retour de marchandises était en progression constante. Tous ces problèmes nuisent gravement à l'image de l'entreprise. Justine RAVEL, (directrice commercial) nous rappelle que l'objectif est de réfléchir à l'amélioration de l'image de la marque de la société. Noémie RIPERT, (responsable des ventes) rappelle le dernier sondage clients qui mettait en évidence un problème lié à l'accueil de la clientèle.

2. Proposition d’action à mener

Pour l'accueil il a été proposé de ré envisager le travail de l'hôtesse d'accueil et de rafraîchir la salle d'attente qui ne reflète pas l'image de l'entreprise. En se

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