Compte rendu logis de france

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  • Publié le : 25 novembre 2010
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Emetteur : Magalie Delagneau Destinataire : M. et Mme GUENAN

Le : 22 novembre 2010

COMPTE RENDU
Obtention du label « Logis de France »

Vous m’avez demandé de merenseigner sur les critères nécessaires à l’obtention du label « Logis de France ». Suite à cela, j’ai pris contact avec la fédération par email afin de les informer de notre projet global concernantl’amélioration de l’accueil de notre clientèle française et étrangère. Cette dernière m’a renvoyé une copie du mode d’emplois du label.
Il faut bien savoir que la mise en place d’une démarche qualitéest un projet global d’entreprise, mobilisant l’ensemble du personnel. Elle implique la définition d’une organisation.
Pour cela, je vais vous présenter la norme ISO 9001 suivi de la présentation de lafédération « Logis de France », son fonctionnement, la charte et pour finir les critères d’adhésion aux Logis de France.

I) La norme ISO 9001

La norme ISO 9001 fait partie de la série desnormes ISO 9000, relatives aux systèmes de gestion de la qualité, elle donne les exigences organisationnelles requises pour l'existence d'un système de gestion de la qualité.

Mettre en œuvre unsystème de gestion de la qualité selon les exigences de la norme ISO 9001-Version 2008 consiste à :
• Démontrer l'aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences du client et auxexigences réglementaires applicables.
• Chercher à accroître la satisfaction des clients par l'application efficace du système, et en particulier, mettre en œuvre un processus d'améliorationcontinue (selon le principe PDCA ou roue de Deming)
Le texte de la norme ISO 9001 aborde les 4 aspects principaux :
• Responsabilité de la direction : chapitre 5 ;
• Gestion des ressources :chapitre 6 ;
• Réalisation du produit : chapitre 7 ;
• Mesure d'analyse et d'amélioration continue : chapitre 8.
Elle est basée sur 8 principes de management[1] :
• L'orientation...
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