Coopération HEPEvaluation Coopération
Caroline HOANG, Estelle EUGÈNE, Tiana TESTA, Acelya YURUKER, Antoine
SAGOT, Benjamin DEMOISSON
1. Diagnostic du conflit collectif
Le problème et la nature du conflit : Conflit intergénérationnel au sein d’une entreprise. La jeune recrue Acelya vient d’intégrer l’entreprise en tant qu'alternative. C’est une personne très connectée et en phase avec son époque. Elle est présente sur tous les réseaux sociaux et tout ce qui concerne le marketing digital, la communication…
Contexte organisationnel et culture organisationnelle : Les salariés de l'entreprise, une franchise de boulangerie lyonnaise qui compte au total 9 boulangeries sur la métropole.
Ils sont pour la plupart beaucoup plus âgés que la jeune recrue. Ils ont une moyenne d'âge de 50 ans et sont dans l’ensemble déconnectés des réseaux sociaux et de l'univers digital.
L’écart entre les deux générations est grand et les prérogatives prises par la jeune Acelya …afficher plus de contenu…

Elle n’a selon eux pas la légitimité de leur apprendre de nouvelles connaissances. Leur vision à l’égard des nouvelles technologies est pessimiste car si les anciennes méthodes ont marché jusqu’à présent elles peuvent continuer à marcher ainsi.Nous vivons cependant dans un monde en pleine mutation, qui nécessite de s’adapter aux nouveaux outils. La PME a de l’ancienneté et elle n’a pas mis à jour son modèle d’activité depuis 10 ans. Il est peut-être temps de dépoussiérer tout cela...
Critères qui permettraient de résoudre le conflit : faire recours à des intervenants expérimentés en conflits intergénérationnels extérieurs à la société.
Les situations qui ont échouées :
Le gérant a essayé de régler le conflit avec ses employés et son alternante Acelya.