Conflits en milieu de travail
Le coût du conflit
Le conflit est défini comme étant une différence entre les désirs, les besoins ou les attentes. Le milieu de travail est rempli de personnes dont les désirs, les besoins et les attentes sont différents. Il n'est donc pas étonnant que des conflits se produisent. Ces conflits peuvent représenter un actif pour l'organisme. Ils peuvent être des occasions de créativité, de collaboration et d'amélioration.
Mais le conflit peut également coûter cher à un organisme. La difficulté n'est pas nécessairement l'existence des conflits. C'est la façon dont nous abordons ces conflits ou ce qui se produit lorsqu'ils ne sont pas réglés. Les conséquences d'un conflit en milieu de travail peuvent être dévastatrices - pour les parties en cause, pour les collègues et les équipes, pour les clients et pour l'ensemble de l'entreprise. Voici certaines des conséquences que peuvent entraîner des conflits en milieu de travail non réglés :
• stress, frustration et anxiété
• relations tendues
• litiges
• roulement des employés
• baisse de productivité
• hausse du nombre de plaintes des clients
• absentéisme
• sabotage
• blessures et accidents
• réclamations d'invalidité
• congés de maladie
Santé mentale / stress
« Les conflits non réglés représentent les coûts réductibles les plus importants dans beaucoup d'entreprises, pourtant ils demeurent largement non reconnus. « Les employés en situation de fortes exigences / faible contrôle ou en situation de grands efforts / faibles récompenses courent de plus grands risques pour leur bien-être physique et litiges « Entre 1999 et 2001, le nombre d'employés qui demandent de l'aide pour cause de harcèlement a presque triplé. » « Dans les cas de harcèlement, le nombre d'employés qui demandent une aide a presque triplé entre 1999 et 2001. Ajoutez l'absentéisme, le vol par les employés, le sabotage, sans mentionner le coût du roulement des employés (qui atteindrait de 75 à 150 % du