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Baccalauréat Professionnel Métiers du
Commerce et de la Vente
OPTION A

Épreuve E33 : Fidélisation de la Clientèle et/ou Développement de la Relation
Clients

Académie de Poitiers

Lycée des Métiers Jean Caillaud Lycée des Métiers Jean Caillaud Académie de Poitiers Page 1 sur 9 Consignes pour réaliser votre dossier E33

Vous allez devoir cette année passer plusieurs CCF (E31, E32 et E33). Le CCF E33 se déroule en deux phases.

Première phase : présentation par le candidat (10 minutes maximum)
Le candidat présente, à l’aide d’un outil de présentation numérique de son choix, l’analyse de la situation de fidélisation de la clientèle et/ou de développement de la relation client (FDRC) et celle de son organisation qui aboutit à deux propositions d’actions de FDRC dont il justifie la pertinence et la cohérence pour l’organisation.
Choisissez un support numérique attractif ! Seconde phase : entretien avec le candidat (10 minutes maximum)
L’entretien vise à approfondir l’exposé présenté par le candidat.
A la fin de cet oral, la commission d’interrogation se …afficher plus de contenu…

Qu’est-ce que je peux améliorer ou apporter dans le domaine de la fidélisation et le développement de la relation client et comment les mettre en œuvre ?
Quel planning ?
Quel type de clientèle est ciblé ?
Les réseaux sociaux sont-ils exploités ?
Lesquels ? Puis-je proposer des créations à mon tuteur ?
Page 6 sur 9 BILAN DE MON DIAGNOSTIC

Les forces et faiblesses dans la FDRC
Les indicateurs de mesure