Page 1 sur 38 Épreuve E6 : Management de l’équipe commerciale
CONTEXTE D’ENTREPRISE

A- Présentation du groupe Carrefour Carrefour est un groupe français du secteur de la grande distribution, pionnier du concept d’hypermarché en 1963. Créé en 1959 à Annecy, il est présent en Europe, en Amérique du Sud et en Asie, ainsi que dans d’autres zones du monde sous forme de partenariat local.
Les activités du groupe sont nombreuses : hypermarchés, supermarchés, magasins de proximité, magasins …afficher plus de contenu…

Carrefour, Atacadão (Brésil), Market, Express… Dans tous les formats, avec différentes enseignes, le Groupe développe des magasins attractifs, modernes et accueillants. Chiffres clés :
- Chiffre d’affaires : Nette progression des résultats 2019, tirés notamment par la
France et l’Amérique latine. Accélération de la croissance du chiffre d’affaires à
+3,1% (vs +1,8 % en 2018) : 80 735 M€ ;
-Résultat opérationnel courant (ROC) : 2 088 M€, en hausse de 145 M€ (+7,4 %) ;
- Progression du NPS1 Groupe de +15 points sur 2020-2022, soit +23 points depuis le début du plan, traduisant la priorité accordée par Carrefour à la satisfaction clients ;
- Collaborateurs : Plus de 360 000 collaborateurs …afficher plus de contenu…

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- Le respect des règles d‘hygiène ;
- Le management et l’animation au quotidien des équipes du secteur.
• Des manageurs de rayon avec pour principales missions :
- La prise en charge d’un rayon du magasin (centre de profit important et véritable rendez-vous des clients) ;
- L’écoute des besoins des clients et l’apport de conseils ;
- Le respect des engagements de qualité et de service de Carrefour