Contrôle de gestion
Cours 2 : Les indicateurs de la performance 1. Performance
1.1 Définition
EFFICACITE

PERFORMANCE

EFFICIENCE

En matière de gestion, la performance est la réalisation des objectifs organisationnels. La performance est un concept complexe qui renvoie à des appréciations différentes selon le regard que l’on porte sur l’entreprise et selon la place que l’on occupe dans l’organisation. Pour être compétitive toute entreprise doit être performante c'est-à-dire meilleur que ses concurrents tant dans sa stratégie que dans son organisation. En gestion le terme de performance est défini comme l’association de l’efficacité et de l’efficience. L’efficacité consiste pour une entreprise à obtenir des résultats dans le cadre des objectifs défini. L’efficience correspond à la meilleure gestion possible des moyens et capacités en relation avec les résultats. La performance dépend de l’objectif. La performance est multi dimensionnelle car les buts sont multiples. La performance est un sous ensemble des actions.
1.2 Les indicateurs de performance

Un grand nombre d’indicateur de performance classique repose sur l’information financière interne produite par la comptabilité. * Information financière interne : * Information financière externe : cout de l’action * Information non financière interne : Ex : Délai de production * Information non financière externe : Ex : La satisfaction du client

Critères de sélection * Délivrer une information en temps réel * Etre lié à un objectif * Inciter à l’action * Etre facile à réaliser * Et être choisi en équipe
Un bon indicateur de performance doit assurer la convergence des intérêts individuels avec les objectif de l’organisation et facilite les comparaisons entre les divisions.
Indicateur de performance financier * Sélectionner des variables qui reflètent les objectifs financiers de la direction générale c'est-à-dire qui est la meilleure expression de la