Présenté par : Hugues Oscar LOKOSSOU

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Plan du cours
1. Le concept de performance

2. Les critères d’appréciation de la performance 3. La performance organisationnelle 4. Modélisation de la performance organisationnelle 5. Le processus d’amélioration de la performance 6. La performance dans les organisations sans but lucratif

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Le concept de performance
Le terme de performance est largement utilisé sans que sa définition fasse l'unanimité. Ce fait reflète la polysémie du mot. En effet, le mot performance puise ses origines dans le latin « performare » et a été emprunté à l'anglais au XVème siècle et signifiait accomplissement, réalisation et résultats réels. En effet « to perform » signifie méthode et application, accomplir une tache avec régularité, l'exécuter et la mener à son

accomplissement d'une manière convenable. Le mot a été introduit en français dans le domaine des courses de chevaux à propos des résultats d'un cheval. Il s'est étendu au sens d'exploit, puis de capacité et enfin d'action.
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Le concept de performance
Dans le langage courant, la performance renvoie à quatre significations majeures : - les résultats de l'action : la performance correspond alors à un résultat mesuré par des indicateurs et se situant par rapport à un référant qui peut être endogène ou exogène ; - le succès : la performance renvoie à un résultat positif, et ainsi aux représentations de la réussite propres à chaque individu et à chaque organisation ; - l'action : la performance désigne simultanément les résultats et les actions mises en œuvre pour les atteindre, c'est à dire un processus ; - la capacité : la performance renvoie alors au potentiel.
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Le concept de performance
Albanes (1978) stipule que la performance est la raison des postes de