Corrigé Exercices d’entrainement management commercial et gestion clientèle
Partie N° 1
1) Un besoin est un sentiment de manque qui pousse l’individu à le dépasser par la consommation d’un bien ou un service.
2) L’Homme satisfait ses besoins économiques via la consommation des biens et services. ?
3) un besoin est un sentiment de manque qui nécessite une satisfaction indifférente alors que le désir est une façon particulière de le satisfaire.
4) L’optique de l’offre désigne …afficher plus de contenu…

8) Deux limites du marketing :
- les innovations sont en général superficielles
- les publicités ne sont pas fiables
9) Deux exemples d’influenceurs du comportement du consommateur :
-Stars du cinéma ou de sport
-média
10) Le processus d’achat du consommateur n’est pas toujours rationnel, il peut être un processus émotionnel ou impulsif : aimer… acheter… connaitre
11) Les facteurs situationnels sont des facteurs qui induisent des achats non programmés Par l’acheteur, par exemple l’influence d’un vendeur ou d’un ami ou l’ambiance d’un point de vente.
12) La notion d’implication en marketing est le degré d’importance que l’acheteur accorde à l’acte d’achat.
Partie N° 2 : management commercial Les bonnes réponses :
1) La structure consiste à …afficher plus de contenu…

Aucune
Partie N° 3 : étude de cas Centrale Danone Besoins et motivations d’achat d’un produit laitier
1) -Les produits laitiers répondent au besoin d’alimentation ou de nourriture
-Sa place dans la pyramide : besoins physiologique
2) Motivation d’achat d’un yaourt : goût, prix abordable…
3) un frein qui peut annuler l’achat du lait : nuisance pour la santé Processus d’achat d’un produit laitier
4) Non car il s’agit d’un achat routinier ou habituel et de faible implication (importance)
5) Soit les deux situations d’achat suivantes : Niveau d’implication Type d’achat
Besoin d’information
Achat d’un litre du lait par un ménage faible Routinier Faible
Achat de papier par une