Chapitre 1 : Introduction à la qualité
Qualité par rapport à des défauts : produit
Organisation : par rapport à un groupe : des disfonctionnement
Latin : qualitas

Idée de qualité doit être envisagée, non pas comme une forme d’excellence mais plutôt dans une idée de standard, de normes, qui va s’appliquer à la fois aux individus, aux groupes ou au produits.

Section 1 : Notion et définitions
A. Définitions ( 1 doc-Q°1)
Elément central : la satisfaction du client
LES EXPERTS
Selon Joseph Juran -1950- (après avoir étudié les Chinois), la qualité est l’aptitude à l’usage.
Selon Phil Crosby, en 1975, la qualité est la conformité aux spécifications. On fera donc un produit utile et qui correspond à des normes définies pas d’autres, il sera certifié, labellisé, homologué.
Selon Kaoru Ishikawa (1984), la qualité est l’aptitude à satisfaire le client.

B. Les termes proches
L’accréditation : reconnaissance par un organisme officiel de la capacité d’un autre organisme à délivrer des certificats. Exemple : l’Etat va accréditer l’AFNOR (association Française de normalisation)

L’agrément : c’est la reconnaissance de la conformité d’une personne ou d’une organisation quant à son savoir-faire et qui correspond à des spécifications. Exemple, la nourrice va obtenir des agréments / certaines associations sportives vont être agrées : jeunesse et sport, agrément par une fédération sportive … Cela permet d’organiser un stage de planche à voile par exemple

La certification : c’est la reconnaissance par un organisme qualifié, de la conformité d’une organisation ou d’un produit, à une norme ou à un cahier des charges. Exemple : les normes iso 9000.

L’habilitation : c’est la reconnaissance d’un niveau de compétence. Exemple des brevets : BAFA, baignade…

L’homologation : c’est la reconnaissance par un organisme officiel de la conformité d’un acte, d’un établissement ou un produit, à une loi, à un règlement, à des normes. Exemples : un bâtiment HQE (haute