Compte rendu de la réunion du 19/10/2006
Epreuves orales de BTS MUC

Objet : Adaptation des tâches de l’épreuve orale d’anglais.

La nouvelle appellation du BTS (BTS MUC) insiste sur les fonctions de « management », de relation à la clientèle, et introduit la notion d’ «unité commerciale ». 1. Changements
- La « production » se limite aux
Relations producteurs/distributeurs
Echanges d’informations entre prestataires
- L’ « unité commerciale » est un bien physique placé entre un vendeur et un consommateur.
NB : Elle n’est en aucun cas : une administration, une association, une collectivité locale ou territoriale. Ces interlocuteurs sont donc à exclure de nos tâches.

Ce bien physique (autrefois « brick and mortar ») devient aujourd’hui virtuel (= « click and mortar ») voire « pure player ». LE CLIENT reste au CENTRE des relations.
- Le BTS MUC se positionne a) davantage dans le « front office » (fonction contact clientèle) b) encore dans le « back office » (fonction organisation interne) 2. Domaines d’activités d’un titulaire du BTS MUC

a) La distribution. - GSS (grandes surfaces spécialisées) : FNAC / DECATHLON / KIABI - GMS (grandes et moyennes surfaces) : CARREFOUR / AUCHAN / LECLERC - Points de vente de magasins en réseau : ORANGE / SFR - «Soft discount » (opposé à « Hard discount » ex LIDL) qui s’adapte à la demande de la clientèle, à la zone de chalandise. Ex : LEADER PRICE + marques nationales.

b) Le commerce électronique : -Sites marchands sur internet (ex : agences bancaires, assurances etc.)

c) Les prestataires de services

NB : RAPPEL quant aux champs lexicaux l’agence bancaire recrute 30à 40% de titulaires du BTS MUC l’assurance ° de plus en plus dans la fonction «Front Office » i.e. relation à la clientèle ° un peu dans la fonction « back office » i.e. organisation interne
- le tourisme : converser avec un