Crm et le sport

683 mots 3 pages

| | | | Premier Semestre CRM ET SPORT | | | |

PrésentationCréation du top 16 pour le Rugby Ligue nationale de basketball Fédérations, clubsDélocalisation de Rolland Carros Politique sports dans les collectivités locales (sports amateurs)Conseils : stade de Lyon, Nice, FFF (stratégies et outils)ObjectifsPratique CRM dans le football Réussir un projet CRM : Enjeux annexe CRMExploiter efficacement un outil CRMExigences 1. Qu’est ce qu’il faut réunir pour qu’un projet CRM puisse réussir 2. Quels types d’informations avoir pour avoir des offres ? 3. Comment on pourra travailler du marketing direct pour enrichir les offres clients ?ÉvaluationExercice sur le CRM dans le football | |

Au commencement, le merchandising avait été pris pour le sauveur des clubs comment le CRM viendra pour chambouler cette donne.
Caractère décisif de l’information client : logique produit à une logique client personnalisation
Cohérence de la vision client
Le CRM a lui seul ne sert à lui, le CRM doit être exploiter par le management, par une stratégie marketing, et surtout les formaliser. * Pourquoi vouloir connaître son client ? * Qu’est ce que je veux voir ? * Quels types d’informations je devrais avoir ? * Trier les clients
Le processus de la gestion des relations clients (GRC): * Marketing : pour cibler * Vente : conquérir * Décisionnel : connaître informations, et outils multicritères : rassembler les clients qui ont le même comportement ou ont des ressemblances de profile * Service client : fidéliser (envoyer à chaque fois aux clients inconnus des tests de satisfaction) Développer les pratiques marketing : (intégrer de nouveaux clients, améliorer la connaissance clients, segmenter, développer les offres ciblées, réaliser un test avant le lancement, réaliser un push, mesurer l’efficacité et mesure des coup des compagnes, animer la base, et mettre des actions de fidélisation
Développer les outils associés : mettre

en relation

Le sport
1905 mots | 8 pages

HISTOIRE DU SPORT (Serge DURALI) Du 19ème siècle à nos jours COURS N°1 : La France s’éveille au sport (1800 aux années 1880) Définition d’Eugène CHAPUS, Le Sport à Paris, Hachette, Paris, 1854 : « Divertissements aristocratiques, [des] passe-temps de la belle existence, qui éloignent l’homme des amusements qui n’intéressent que les sensations, qui abaissent et affaiblissent le caractère, mettent à l’épreuve ses aptitudes diverses, le courage, l’adresse, l’agilité, la souplesse, et le préparent plus qu’on ne le pense, en le grandissant et en le poétisant, aux carrières utiles et brillantes de la société ».….

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Strategie de fidelisation a la fnac
4027 mots | 17 pages

De plus, fidéliser un client coûte 5 fois moins cher que d’en prospecter des nouveaux. C’est la raison pour laquelle un grand nombre d’entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés aux clients. Une des stratégies de la Fnac est d’orienter une partie de la gestion de la relation client autour de la fidélisation. Pour cela, elle déploie un programme de fidélité payant qui transforme les clients en adhérents et s’appuie sur une meilleure connaissance de ses clients. Afin de mieux définir la stratégie de fidélisation de la Fnac, nous verrons dans une première partie la Gestion Relation Client de cette entreprise puis dans une seconde partie ses outils de fidélisation.….

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Activite 1 Vendre Proposer Carte De Fid Lit
394 mots | 2 pages

Méthodologie utilisée: Pour fidéliser un client, il est indispensable de le satisfaire ! La première étape de la fidélisation est donc la satisfaction client, ce qui sous entend une offre de qualité correspondant a ses attentes . Si un(e) client(e) est satisfait(e), il se fidelisera. Lors du passage en caisse d'un(e)….

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Le sport
1318 mots | 6 pages

INTRODUCTION | Dans le cadre de ma formation en Baccalauréat Professionnel Microtechniques, j’ai eu l’occasion de découvrir le monde industriel à la suite d’une formation de quatre semaines en entreprise. C’est au siège de la société Quervel-rauzy, spécialisée dans la conception de graisseur mécaniques et autres systèmes de graissage (distributeurs, clapet, etc.) que j’ai été accueilli. Dans une première partie, je vais présenter la société Quervel-rauzy.….

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Mercatique directe iut tc
441 mots | 2 pages

OUTILS DE LA FIDELISATION : -Carte de fidélité -Club et consumer magazine -Lettre d’info -Nouveaux outils liés au web LES SUPPORTS OFF LINE, ON LINE, HORS MEDIA INTRODUCTION : Les canaux numériques révolutionnent la manière de faire du MKG D. -Accélération de la démarche -Automatisation de la démarche -L’e-mailing change la nature même des opérations, les messages sont plus centrés sur les comportements. -Différenciation canal d’action et canaux de réponse -Prise en considération de critères tels que, objectifs de l’opération, connaissance, perception du support,….

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La Fid Lit La Fid Lisation
605 mots | 3 pages

La fidélité / la fidélisation Définition de la clientèle : C’est un attachement émotionnel, une relation de confiance entre le client et une marque, un service, un produit ou une unité commerciale, un commercial, … Cette attachement et cette confiance va amener le client à avoir une attitude favorable envers l’entreprise mais surtout provoquer un ré-achat. Les facteurs de fidélité : Satisfaction du client, elle va entraîner la confiance et la sympathie Environnement, les amies, la famille, … La fidélité peut se mesurer sur 2 niveaux : Mesure sur l’ensemble de la clientèle : ratio en %, calculera la part de client acheteur / nombre de client de la marque en période N étant encore client en N+1 Mesure par client : ratio en %, part de la marque dans les achats totaux du client pour une catégorie de produits concernés.….

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Propagande et Sport
649 mots | 3 pages

Sites : _ Cahier d’Histoire _ Cairn.info _ Site du Mémorial de la Shoah _ Bein Sports _ Histoire pour tous I/Les différents moyens de Propagande dans le Sport A/Les Affiches, photo, journaux Les affiches ainsi que les photos et les journaux ont été fortement utilisées par les régimes totalitaires pour montrer leur supériorité sur les autres nations. En effet comme le dit le chercheur allemand Arnd Krüger « on ne peut séparer sport et politique ».….

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Le sport
1191 mots | 5 pages

LES COULEURS. Décomposition de la lumière blanche. Un phénomène naturel tel que l'arc-en-ciel permet de constater que la lumière blanche du Soleil est décomposée en lumières colorées. On a l'habitude de noter 7 couleurs : violet, indigo, bleu, vert, jaune, orangé et rouge. En fait, il y a une infinité de nuances (par exemple des verts de plus en plus jaunes ou de plus en plus bleus).….

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Le sport
551 mots | 3 pages

3, rue du Noyer Durand 75019 PARIS E-mail : ce.0753938y@ac-paris.fr Aux Chefs d’établissements A l’ensemble des Professeurs d’EPS Aux Professeurs Principaux de 6ème / 5ème et 4ème Objet : Journées de sélection : Section sportive Basket-Ball au Collège Georges Rouault. Paris, le 30 mars 2010, Cher(es) collègues, Dans le cadre de sa section sportive basket-ball, le collège G. Rouault (Paris 19ème) organise des journées de sélection. Les élèves sélectionnés intégreront l'une des classes du collège G. Rouault et bénéficieront d'heures d'entraînement de Basket-ball comprises dans leur emploi du temps scolaire.….

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Le sport
483 mots | 2 pages

Présentation de 2 poèmes 1. LE GRAND COMBAT (Qui je fus, 1927) Il l'emparouille et l'endosque contre terre ; Il le rague et le roupéte jusqu'à son drâle ; Il le pratéle et le libucque et lui baroufle les ouillais ; Il le tocarde et le marmine, Le manage rape à ri et ripe à ra. Enfin il l'écorcobalisse.….

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sport et loisirs
474 mots | 2 pages

Nos rêves ont-ils vraiment une signification ? "Oh tu as rêvé d’un train / d'une échelle / d’une forêt ? Cela doit vouloir dire que tu as besoin de changement / du mal à faire face à quelque chose / besoin de retourner à tes racines..." Nous avons tous un jour entendu une interprétation des rêves de ce type. Pourtant, selon le Dr Daniel Neu, chef du laboratoire du sommeil et de l’unité de chronobiologie au CHU Brugmann à Bruxelles, elles sont toutes fausses. "….

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Les arts et le sport
900 mots | 4 pages

« Sports et arts » doit se comprendre au sens de « sport(s) dans les arts », où « arts » est à prendre dans son acception la plus large : arts visuels, graphiques, oraux, etc., mais aussi au sens de « sport(s) en tant qu'art », art de la guerre ou art martial certes, mais d'abord et avant tout au sens de forme d'expression corporelle encadrée par un ensemble de règles, précises, réfléchies, évolutives. Lors de ce colloque, on se proposera d'analyser : - la manière dont le(s) sport(s) et le jeu sont représentés, c'est-à-dire la manière dont on les peint, dont on les sculpte, dont on les filme, dont on les écrit ; - la manière dont on danse (pour reprendre la qualification de Hegel) le(s….

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Sports et loisirs
3030 mots | 13 pages

Dossier technologique des Pays de Savoie dossier L’industrie du spor t et des loisirs : secteur d’excellence L es industries du sport de plein air : une force économique à privilégier Les principes qui soutiennent les actions en matière de développement économique reposent sur la reconnaissance des atouts spécifiques des territoires afin de favoriser des secteurs d’excellence, ayant le potentiel pour être "gagnant" dans la lutte concurrentielle mondiale. A ce titre, les industries de sport de plein air et tout l’environnement naturel de la région sont des atouts déjà bien connus.….

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Sports et loisirs
1587 mots | 7 pages

Ryad Business Center, Immeuble S2, Aile Sud Hay Ryad – Boulevard Er-Ryad, Rabat Tél :+212(0 )537 571 555 – Fax : +212(0) 537 716 353 contact@interfacesport.ma www.mazagfoot.ma … Nous exhortons plus particulièrement les collectivités locales et le secteur privé à s’investir pleinement et efficacement comme partenaires du nouveau plan intégré de développement du sport marocain : une stratégie de sport, une société sportive et une économie du sport. Ils doivent, à cet effet, conjuguer leurs efforts avec ceux des pouvoirs publics et des instances du mouvement sportif et olympique national… Extrait du Texte du message de SM le Roi aux participants aux Assises nationales du Sport 24/10/08 missions C’est dans ce cadre qu’Interface Sports et Loisirs (ISL), filiale du groupe Interface, a été crée en 2009, pour contribuer, à son niveau, à cette nouvelle stratégie dans le domaine du sport. ISL a lancé à El Jadida, Mazagfoot, projet qui a pour vocation de promouvoir le sport professionnel et amateur au….

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Sport et passion
1421 mots | 6 pages

Frédéric Baillette, « Malleus athleticorum. Transes, extases et possessions sportives » (800Ko) « "D'ailleurs un stade, c'est une église. Il y a des correspondances, des rites semblables", constate Monseigneur Gaillot, expert en liturgies ecclésiastiques, […] ; une église, avec ses milliards de fidèles, son catéchisme, ses lieux de prières, ses temples, ses chemins de croix, ses calvaires ; une religion avec ses miracles, ses superstitions et sa pensée magique, ses hérétiques (les anti-sportifs), avec ses Dieux, ou ses demi-dieux, ses mystiques, ses croisés (les "Athlètes du Christ"), ses pénitents (les "durs au mal" !), et aussi, semble-t-il, ses possédés. […] » Ce texte a été initialement publié dans la revue Galaxie Anthropologique, n° 4-5 (« Possessions.….

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