DOSSIER 14

Synthèse communication et gestion des ressources humaines
L'organisation facteur de performance des groupes de travail

I. L'ORGANISATION DE L'ACTION COLLECTIVE
Une organisation est un groupement de moyens materiels et humains qui se fixent un objectif déterminé et une structure d'organisation se définit par la manière dont sont répartis les rôles des indicateurs qui la composent et les moyens mis en place pour assurer les relations entre ces derniers.
A) Comment s'organise l'action collective
Dans une organisation, chacun s'efforce d'apporter au client ou au à l'usager la satisfaction que ce dernier attend et d'atteindre les objectifs fixés collectivement dans la limite des moyens alloués. Afin d'atteindre ces objectifs, il est bien sur nécessaire de définir la place et le rôle de chacun dans l'organisation et de fixer les règles de fonctionnement de l'ensemble.
B) Les groupes de travail
Le groupe de travail peut également s'appeller "équipe de travail". Cette équipe se caractérise toujours par le fait que ses membres ont un but commun, un même ensemble d'objectifs de performance, et une façon de faire dont ils sont tous responsables. On distingue cinq groupede travail :
- Les équipes de suggestion (groupes de court terme formés pour travailler sur des questions précises)
-Les équipes de résolution de problème (groupes constitués pour trouver des solutions efficaces à des problème lié au travail)
- Les équipes de qualité (groupes de résolution de problèmes de 6 à 12 salariés sous la direction d'un chef de groupe en fonction de l'ordre du jour)
- Les équipes semi-autonomes ou équipes de projets (groupes qui établient leurs propres objectifs et disposent d'une capacité de prise de décision et gérés par un superviseur)
- Les équipes autonomes ou équipes autodirigées (groupes entièrement responsables de la gestion de leur travail)

II. LA PERFORMANCE DE GROUPES
Dans un groupe, la recherche de performance, c'est la recherche de