De la circulation de l'information au management des connaissances:

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  • Publié le : 4 décembre 2011
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De la circulation de l'information au management des connaissances: le nouveau défi des connaissances. Le cas John Deere France SAS

"Knowledge is about experience. 
Everything else is just information"
(Einstein)

Résumé 

L’informatique a révolutionné les systèmes d’information des entreprises bouleversant les habitudes de travail et les manières de traiter l’information. Il est tempsde repenser les systèmes d’information pour optimiser et rationaliser l’information afin de favoriser le développement de connaissances. Ce mémoire est principalement illustré d’observations et de critiques faites sur les modes opératoires de l’entreprise John Deere.

La première partie de ce mémoire présente les principaux outils développés au sein des entreprises grâce aux technologiesmodernes de l’information et de la communication. Toutefois la technologie n’est qu’un outil de gestion. Elle ne permet pas la création de connaissances. C’est pourquoi, ce mémoire traitera dans un second temps des nouvelles problématiques liées à l’essor des NTIC dans les systèmes d’information et des pistes de réflexions développées jusqu’à aujourd’hui.

Mots clés 

Information, Systèmed’information, Connaissance, Communication, NTIC, Management de la Connaissance, Knowledge Management, Internet, Extranet, Intranet, Concepts de Ba et de Chi, Search Engine Optimisation, Search Engine Marketing, Moteur de Recherche, Intelligence Collective.
Remerciements

Je tiens à remercier tout particulièrement les responsables John Deere suivant : Charles Imbault, Directeur Produits Espaces Vertset maître de stage ainsi que Jean François Pierre, Directeur Marketing Agricole et Espaces Verts. Ces personnes m’ont offert une expérience très enrichissante tant sur le plan professionnel que personnel.

Je souhaite également remercier très sincèrement les responsables de l’Université François Rabelais et de l’Institut d’Administration des Entreprises de Tours :
▪ Véronique DesGarets, Professeur des universités et directrice du mémoire
▪ Frank Brillet, Directeur de l’IAE de Tours
▪ Jérôme Meric, Maître de Conférence et Directeur des études du Master 1 Sciences du Management de l’IAE de Tours
▪ Patricia Lamandé, Responsable administratif du Master 1 Sciences du Management de l’IAE de Tours

Je voudrais aussi remercier chaleureusement les personnessuivantes pour leur professionnalisme :
▪ Gilles Gasnet, Directeur Commercial Espaces Verts
▪ Daniel Lasne, Directeur Finance & Développement Réseau Espaces Verts
▪ Marie Josée Ploue, Divisionnaire Finance & Développement Réseau Espaces Verts
▪ Myriam Petit, Assistante Commerciale Espaces Verts
▪ Estelle Diaz, Assistante Marketing Agricole-Espaces Verts
▪ PhilippeD’Hoine, Directeur Promotion des Ventes Agricole et Espaces Verts
▪ Alain Huet, Directeur Promotion des Ventes et Produits Espaces Verts
▪ Claire Bounioux, Coordinatrice Promotion des Ventes
▪ Anne Peiffer, Directeur Communication et Relations Presses
▪ Annie Dumont, Coordinatrice Documentation technique
▪ Stéphane Rabier, Directeur Produits Tracteurs 5 000 et Chargeurs Frontaux,Responsable Grands Comptes
▪ Cyrille Loiseau Responsable Gestion et Administration Pièces
▪ Jean Jacques Philippe, Directeur Service Après Ventes
▪ Eric Chateigner, Expert Technique Produits Espaces Verts

Enfin, je remercie les personnes suivantes pour leur accueil et leur soutient tout au long du stage :
▪ Sabine Courtel, Coordinatrice Approvisionnement Espaces Verts▪ Brigitte Lefevre, Coordinatrice Approvisionnement Espaces Verts
▪ Nelly Lepoivre, Secrétaire Bilingue Promotion des Ventes
▪ Joelle Pompom, Assistante Promotion des Ventes
▪ Et toutes les autres personnes croisées lors du stage
Sommaire

Remerciements 3
Sommaire 4
Introduction 6
Le système d’information des entreprises : une efficacité mise à l’épreuve 7
1. La...
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