DEBRIEFING

le conseiller va vous donner des papier. Remplacer par va vous faire une présentation et une analyse complète.
Société .Remplacer par compagnie
Abonné .Remplacer par assuré
Devis. Remplacer par bilan
Maison d’assurance .Remplacer par compagnie d assurance (crée confusion avec assurance de maison).
Commune. Remplacer par région
Technicien. Remplacer par conseiller

TRAITEMENT D’OBJECTION. L’objection : on a déjà renouvelé… on vient de renouveler récemment…. * Justement MR ou MME , ca tombe bien MR ou MME , puisque notre conseiller peut vous expliquer clairement les détails de votre assurance actuelle lors de votre rencontre . puisque notre conseiller vous aidera a mieux comprendre votre protection actuelle.

STRUCTURE ESSENTIEL DU SPEECH

Bonjour, c’est bien MR, MME… , je suis … de l’Industrielle Alliance, ( un léger blanc environ 2 secondes) vous connaissez ?
Si NON,
La Compagnie Industrielle Alliance est ( courte présentation de la compagnie environ 3 ligne=20 secondes).
Si OUI,
Donc je vous appelle aujourd’hui pour une mise a jour de vos dossiers d’assurance .nos conseiller sont présentement dans votre région pour une comparaison de nos produits promotionnelles (on peut même ajouter un argument commercial comme cette offre est pour une durée limité) ,ou bien pour faire un bilan par rapport a votre situation, une analyse complète de vos besoins et budget.
Quand est ce que vous êtes disponible, ( un blanc ne dépassant pas une seconde ) généralement en matiné ou en soirée.
Fixer le RDV
Date , Heure, adresse, code postal, nom.
Seconde confirmation des coordonnés.
Unnfirmation du RDV avant 24 heurs en prenant le n° de portable
Prise de congé.

COMMENTAIRE
Une qualité générale des appels assez moyenne, rectification a l’aide de ce support.
Une amélioration de la qualité est à constater. Utilisation de la méthode des 3 C en prospection Concis Court Concret.
Finalement le renforcement de l’écoute actif afin