Comment DELL a-t-elle inventé la vente directe en informatique ?

Tables des matières

1. Historique 3
2. Missions - Buts –Valeurs 4
2.1 Activités principales 4
2.2 Vision et stratégie générale 5
2.3 Quelques chiffres 5
3. Analyse stratégique des activités 6 3.1. Diversification 6 3.2. Segmentation 7 3.3. Standardisation 7 3.4. La logistique particulière 8
4. Stratégie de développement 8 4.1. Nouveau partenariat avec AMD 8 4.2. Ouverture de kiosques et de boutiques 9 4.3. Production Régionalisée 9 4.4. Stratégie en matière de produits économes en énergie 10 4.5. Amélioration du service après-vente (technique)
Suite à de nombreuses plaintes et pertes de parts de marchés, Dell a décidé d’améliorer son service après-vente 10 10 - Augmentation du nombre de techniciens qui répondent au téléphone. 10 4.6. Amélioration du Design des PC 11
5. Avantages compétitifs 11 5.1. Zéro-stock 11 5.2. Segmentation / fidélisation 12 5.3. Adaptation 12 5.4. Notoriété 12 5.5. Qualité-Prix 13
6. Analyse SWOT 14 6.1. Forces 14 6.2. Faiblesses 15 6.3. Opportunité 16 6.4. Menaces 16
7. La stratégie marketing 18 7.1. Produits 18 7.2. Promotion et publicité 19 7.3. Distribution: la vente directe 20 7.4. Politique de prix 21
8. Conclusion : Quel futur pour la vente directe ? 23
9. Bibliographie 24

1. Historique

En 1984 Michael Dell, étudiant à l'université d'Austin au Texas, créa l'entreprise PC's Limited. Il assemblait alors ses premiers ordinateurs, déjà équipés de processeurs pentium, dans sa chambre d'étudiant. Son entreprise prit rapidement de l'ampleur.
Dès l'âge de 19 ans, il arrêta ses études pour se consacrer à plein temps à sa société. Il créa son entreprise sur cette intuition, pariant sur l'utilisation du téléphone pour prendre les commandes des clients. Les cibles prioritaires