GESTION DE LA QUALITE, DE LA LOGISTIQUE ET DE LA PRODUCTION
Problématique :
En quoi la DQ (Démarche qualité) mise en œuvre par une Entreprise constitue-t-elle un projet organisationnel logistique et managérial et comment va-t-elle servir le processus de production ?
Introduction :
Une démarche qualité est un outil de changement créant une dynamique de progrès continu dans le fonctionnement de l’entreprise (qualité interne) et la satisfaction de ses clients (qualité externe). Cela favorise la pérennité et le développement de l’entreprise. Une démarche qualité est avant tout un véritable projet d’entreprise participatif qui doit être porté par la direction et impliquer tout le personnel.
Ainsi, cette démarche qualité va s’appuyer sur différents objectifs définis par la direction afin d’améliorer les performances de l’entreprise. Ses objectifs peuvent être internes (réduire les dysfonctionnements, réduire les coûts de non qualité et augmenter les marges, fiabiliser les contrôles et les processus, améliorer les méthodes de travail…) ou externes (améliorer la qualité des produits et services, placer le client au cœur de l’entreprise, conquérir de nouveaux marchés, améliorer et valoriser son savoir-faire et son image, se démarquer de la concurrence…).
Il s'agit donc d'un outil devant être rentable et efficace pour atteindre les objectifs définis par la direction.
A travers cette analyse, il s’agit tout d’abord d’expliquer que la démarche qualité constitue à elle-seule plusieurs projets dans l’entreprise, puis de montrer de quelle manière ces projets vont servir le processus de production pour enfin prouver que la démarche qualité va constituer la clé majeur du processus de production.

1ère partie : Comment la démarche qualité constitue un projet ?
On appelle projet un ensemble finalisé d’activités et d’actions entreprises dans le but de répondre à un besoin défini dans des délais fixés et dans la limite d'une enveloppe budgétaire allouée.

Projet