Chapitre 22 : L’organisation et la performance du groupe.
La performance est liée : * A l’individu. * Au groupe.

I) La notion de performance. A) Définition.
La performance est un résultat chiffré atteint par un salarié, un groupe ou une organisation. Pour être performant, un groupe ou un individu doit être efficace mais aussi efficient (rapport entre l’objectif atteint et les moyens mis en œuvre). B) Les formes.
Cf. annexe 2.
Elle peut s’évaluer de façon individuelle (notion de motivation, compétence), collectif (somme des compétences des individus) et à sa qualité d’organisation. C) Conditions. Eléments. | Individus. | Groupes. | Objectifs. | | Précis, réaliste, compris, mesurable. | Moyens. | Personnels. | Raisonnable (argent, temps) | Compétences. | | | Autres. | | L’organisation doit avoir réfléchi à la façon de travailler la qualité d’écoute (importante). |

D) Critères de performance. Quantitatif | Qualitatif | Quantité produite. | Satisfaction du client. | Coût. | Satisfaction des salariés. | Temps de réalisation. | Performance du groupe dans le temps. | Taux de réalisation. | | Objectifs. | |

II) L’organisation du travail. A) L’organisation Structure hiérarchique.
Cf. annexe 3.
Elle représente la façon d’on l’entreprise est organisée, elle influence la communication, la façon de travailler et la rapidité d’exécution. Cette structure contribue à la performance et doit être adapté à un environnement. Type de structure. | Avantages | Inconvénients | Particulièrement adapté pour … | Hiérarchique | Facile de se repérer1 subordonné = 1 chef. | Lourdeur, manque de souplesse. | TPE, PME PMI payant une activité. | Divisionelle | Chaque division est autonome, spécialisé dans son secteur. | Etre autonome ≠ être libre. | Grandes entreprises nationales qui découpent par clientèle ou par type de secteur.Firmes multinationales. | Par projet | Chaque équipe est composée de spécialiste. |