Dissert

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  • Publié le : 27 mai 2010
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1953 : Cetelem a été créé en 1953 juste après la guerre par jacques de Fouchier en vendant à crédit de l’équipement electro ménager. Nous rretrouvons le nom de Cetelem dans le crédit à l’équipement electro ménager.

30 ans plus tard Cetelem met en place un système de donées permettant aux agences d’etre en réseau en permanance
La premiere carte de crédit de cetelem à été crée deux ansplus tard permettant aux clients d’effectuer leur achats dirctement en magasin.

C’est en 1999 que cetelem devien uune filiale de bnp paribas.
Il y a de cela 3 ans l’entreprise a restructuré son organistation par la fermeture de toute ses agences en mettant en place 3 plateformes télephonique. Cette decision résulte dune dde trop importante face à la capacité d’accueuil des agences et permet à lasociété de réduire ses couts en optimisant ses processus .
En 2008 cetelem rachete UCB un organisme spécialisé dans le crédti immobilier offrat la possibilité de diversifier son actibité pour etre plus compétitif.

Je vais voue présenter Cetelem tel qu’il est aujourd’hui dans sa globalité.
L’entreprise est desormais présente dans 27 pays et dispose d’un capital de près 340 milions d’eurosNous somme est spécialisé dans la vente de crédit à la consommation et de produits complémentaire d’assurance
Cetelem achète son argent aupres de la banque centrale europeene pour le revendre avec un nouveau teau d’interet à nos clients.

Les ventes de crédits s’éffectuent par le bias de magasin (ikea, concession automobile)

Environement dan l’entreprise

Etat joue un role important pourla protection des consommateur en imposant des loi pour lutter contre le surendettement tel que la loie neiertz offrant aux consammateur un delai de réflexion et de retractation pour financer leur projets. Et la loie Scrivener obligeant les organisme de crédits à indiquer des mentions particulieres et obligatoires sur les pucblicitée et sur les contrats de prèts.

Sur le plan social Cetelemétabli des veilles sur le changements de vies et de comportemnts des consommateurs pour adapter leur produits à l’évolutions des besoins. Exemple pfp

L’entreprise doit anticiper l’apparition des ntic (nouvelle technolohgie de l’infomation et de la comunication) pour intensifier sa compétitivité tel que panorama et siclide que je vous présenterai plus précisément lors de la prochaine dipositive.Sur le schema économiqe chaque années de nouveaux concurrents apparaissent et certains se spécialisent sur le développement d’une activité spécifique . Prenons l’exemple de solution crédit.com qui c'est sp’cialise dans le rachat de crédit. D’autre part la rentabilité de Cetelem est fortement indexé sur les fluctuations économique impctant le pouvoir d’achat des clients et des taux d’interets.(en fonction de la conjoncture économik le bce peut augmenter ses taux pour inciter les gens à épargner ou non et l’interet de cetelem est que les clients consomment)

Je vous ai parlé précedemment de l’apparition de nouvels technologies ainsi je vais vous présenter de quelle manière nous nous y sommes adapté. Des logiciels ont été spécifiquement développés pour le compte de l’entreprise telque panorama permettant d’augmenter la réctivité de l’entreprise avec une interface récapitulant toutes les information nécéssaires sur une meme page lorsqu’un collaborateur à un client au téléphone. Leproigiciel siclide permet de réaliser toutes les transactions, de gérer les dossier et de mettre à jour un hystorique client. Etelem comminique en interne par le bias de la méssagerie outook.Organisation cetelem
Comme je vous l’ai présenté dans l’historique, Cetelem à intégralemnt restructuré son organisation notament par la création de 3 centre de relatin clientele appelé crc situé à lyon lille et metz ? un servic apres vente basé à marseille, un second serviceappelé octroi chargé de l’étude de dossier et de la décision d’acceptation pour finir le siege social de l’entreprise qui se...
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