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Didier Noyé
Livret réalisé à partir de la base documentaire d’INSEP CONSULTING
Illustrations d’Etienne Appert
INSEP CONSULTING ditions Sommaire
Pourquoi manager la performance ? __________________4
1. Comment définir la performance de votre unité ? _____5
Qu'est-ce que la performance ? ____________________________6
La performance : créer de la valeur _________________________7
La performance globale de l'entreprise - 1 ___________________8
La performance globale de l'entreprise - 2 ___________________9
Le pilotage de votre unité ________________________________10
2. Comment manager par objectifs ? ________________11
Importance des objectifs_________________________________12
Limites du management par objectifs_______________________13
Situer les objectifs dans une perspective ____________________14
Les bons objectifs ______________________________________15
Éviter une focalisation unique sur le résultat _________________16
La complémentarité processus / résultats ___________________17
Points de vigilance______________________________________18
3. Comment piloter avec des indicateurs ? ____________19
Nécessité de la mesure __________________________________20
Le dispositif de mesure rend compte d'une performance globale _21
Distinguer différentes sortes d'indicateurs ___________________22
Les bons indicateurs ____________________________________23
Fiche pour définir un indicateur ___________________________24
Les réticences psychologiques par rapport à la mesure _________25
Quels usages des indicateurs ? ____________________________26
Les dérives les plus courantes (constatées chez les autres !) ____27
Votre système de pilotage est-il approprié ? _________________28
Pour bien piloter : anticipez ______________________________29
Pour être réactif : surveillez l'environnement _________________30
4. Comment animer la performance collective ? ________31
Manager la performance