Quoi ? -récapituler les dysfonctionnements constatés durant les dernier mois par les clients. -Pour déterminer la cause et nature des dysfonctionnements.
-Pour connaitre leur degré de récurrence.
-Pour résoudre ces dysfonctionnements et donc améliorer la qualité du service. -Tous les dysfonctionnements constatés ces derniers mois.

Qui ? -Directeur technique

-Assistant (e) -car il dirige le service où se passent les dysfonctionnements.

-car elle le seconde dans ses activités. -1 Directeur technique
-1 Assistant(e)

Où ? -Au service « Entretien des véhicules » du garage Auto rénov. -puisqu’il s’agit d’un besoin concernant le directeur technique. -1 service

Quand ? -Travail à réaliser rapidement par l’assistant(e) pour le directeur technique. -car il s’agit d’une demande du responsable hiérarchique compte tenu du fait qu’il a besoin de résoudre les dysfonctionnements de son service rapidement pour éviter un accroissement de la colère des clients. -1 Directeur technique
-1 assistant(e)

Comment ? -étudier les enregistrements faits des plaintes transmises par courrier mais aussi de vive voix par les clients insatisfaits.
-création d’un tableau récapitulatif comprenant :
La date des incidents, la nature du dysfonctionnement, leur degré de récurrence et la valeur moyenne unitaire des problèmes.

-Pour obtenir toutes les informations nécessaires.

-Pour détenir toutes les informations classées, complètes et à jour. -plusieurs études.

-1 tableau récapitulatif.

2.

Panne prolongée de l’ordinateur de contrôle Plaintes des clients A propos de