en tenant compte des critères de poids et de taille. Le site de produits électroniques grand public Lslc.com facture les commandes vers l’étranger selon modalité.
Facturation proportionnelle au prix de la commande
Cette modalité de paiement consiste à facturer des coûts de transport en fonction du mon-tante de la commande. Ce mode de facturation présente l’inconvénient de pénaliser les produits à valeur unitaire élevée. On risque ainsi de décourager les achats de ces produits. Cette option peut donc convenir à des commandes d’un faible montant. Le site Ldlc.com facture les commandes selon cette modalité pour les livraisons en France.
4.3. La logistique des retours de produits
Plusieurs éléments imposent au site marchand la mise en œuvre d’une logistique « retour ». Par logistique « retour », on dénomme la gestion du flux d’un produit renvoyé par le client au distributeur. Là où le client se déplace en magasin pour rapporter un produit défec- tueux, le site marchand doit mettre en place des processus de collecte des produits. Dans la vente par correspondance traditionnelle, les taux de retour sont historiquement élevés (environ 25%). Certains pays ont également des taux de retour élevés, comme l’Allemagne. Le commerce électronique n’échappe pas à ces retours, qui sont compris entre 5 et 10 % des commandes.
Cette logistique est complexe et coûteuse. En effet, il est quasiment impossible de prévoir la demande de transport et de l’optimiser. Il ne serait pas pertinent de l’inclure dans la logistique classique, dans la mesure où la collecte des produits chez les clients (pour quelque raison que ce soit) perturberait l’organisation des tournées de livraison. Par conséquent, il est souvent nécessaire de prévoir des processus séparés pour la logistique « retour ». Celle-ci devrait, en outre, se développer, pour des raisons réglementaires, mais aussi parce que le service après-vente est un moyen de différenciation par rapport à des concurrents.
4.3.1.