ETUDE DE FLUX LA METHODOLOGIE DE COMPTAGE Ce travail de compilation des questionnaires est long et souvent sujet à erreurs. Afin de minimiser ces risques d’erreurs, nous vous conseillons d’effectuer le comptage et l’enregistrement de vos questionnaires quotidiennement, dès la fin de chaque journée d’étude.

Etape 1 : Question N°1
TABLEAU N°1
SEMAINE 1
LUNDI
NBRE QUESTIONNAIRES DISTRIBUES NBRE QUESTIONNAIRES RESTITUES NBRE d'INFOS VN NBRE d'INFOS VO Formalités Administratives Accessoires ou Piècesde rechange Service Après-vente NOMBRE de contacts VN avec Conseiller Commercial NOMBRE de contacts VO avec Conseiller Commercial

Tableau 1

MARDI

MERCREDI

JEUDI

VENDREDI

SAMEDI

DIMANCHE

TOTAL SEMAINE 1

A B C D E F G H I

50 48 12 14 5 15 16 12 14

50 48 12 14 5 15 16 12 14

Comptez vos questionnaires selon l’ordre suivant : 1. Déterminez le nombre de questionnaires distribués à partir de leur numérotation…..….. 2. Comptez le nombre des questionnaires restitués …………………………………………… 3. Distinguer les questionnaires en fonction de la première question, formez six paquets : - Comptez les réponses « Informations voiture neuve » …………………………………. - Comptez les réponses « Informations voiture d’occasion »…………………………….. - Comptez les réponses « Formalités administratives ou livraison »……………………. - Comptez les réponses « Accessoires ou pièces de rechange »……………………….. - Comptez les réponses « Service après-vente »………………………………………….. - Mettez de coté les réponses « Autres » sans les comptabiliser. (cellule A) (cellule B) (cellule C) (cellule D) (cellule E) (cellule F) (cellule G)

Pour les prochaines étapes conservez exclusivement les paquets « Informations voiture neuve » et « Informations voiture d’occasion ».

Etape 2 : Question N°2
A partir des deux paquets de questionnaires :

Tableau 1

1. Dans le paquet «Informations voiture neuve », comptez le nombre de réponses positives à la question « Avez-vous été accueilli par un conseiller