Cynthia Jakubec
Epreuve E51 : Activités de prospection à l’international dans un contexte interculturel

* Descriptif de l’entreprise
J’ai réalisé mon stage dans l’entreprise B U.S.A, d’origine française, c’est une filiale de B France et est spécialisée dans la vente de poignées de portes décoratives en fer forgé et d’accessoires pour salles de bain ou cabinets. Très petite, il y a seulement 4 (2 dans l’entrepôt et 2 dans le bureau) employés et un manager, et souvent un à deux stagiaires. Elle vend principalement aux architectes et aux particuliers par l’intermédiaire de « Showrooms », situés dans tous les Etats-Unis, qui sont les principaux clients.
Je me trouvais dans le bureau qui combinait réception d’appels et de commandes, marketing, suivi des comptes, suivi des demandes de documentation sur internet, envoi de factures etc.… Nous étions deux stagiaires au début, donc 4 dans le bureau, et au fur et à mesure nous n’étions plus que deux à gérer cela le dernier mois.
La différence culturelle n’était pas flagrante, car Bouvet reste une entreprise française avec un manager français. Cela dit, la relation avec les clients est très proche, il faut les appeler par leurs prénoms et leurs demander si tout va bien (voir parler de la vie privée) avant de commencer une conversation liée au travail. Les heures de travail sont moins formelles qu’en France mais le travail doit être fait à temps. Chaque jour est différent car chaque client est particulier et chaque commande est précise aussi. C’est une constante adaptation. * Ma mission
En ce qui me concerne je faisais surtout le suivi de clientèle, j’envoyais la documentation aux architectes et aux particuliers qui faisaient la demande sur internet et je les appelais ensuite pour savoir si elle était reçue, afin de savoir aussi s’ils avaient besoin d’autre chose de l’entreprise. (J’ai donc appris à me servir de leurs bases de données)
Je répondais au téléphone chaque fois que ma ou mes collègues étaient déjà