Epreuve e2 ccf

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Microsoft Word - CCF RIBON .docxCOMMENT ENTRETENIR LA RELATION CLIENT ?
ÉVALUEZ L’EXPÉRIENCE CLIENT
CCF DRCV HRAGA INÈS
Lycée le Castel – BTS MCO – SESSION 2022 1
ÉVALUEZ L’EXPERIENCE CLIENT
Table des matières
Introduction : ..................................................................................................................... 2
I/ L’importance des avis internet : ...................................................................................... 3
II/ Les avis de l’agence …afficher plus de contenu…

» Christine Fumagalli, Présidente d’Orpi 3
ÉVALUEZ L’EXPERIENCE CLIENT
I/ L’importance des avis internet : La satisfaction client est une mesure de la façon dont les produits et services fournis par une entreprise répondent ou dépassent les attentes des clients.
La qualité de la relation client compte dans la pérennité d’une affaire en effet, 68% des clients disent changer de crèmerie parce qu’ils ne sont pas satisfaits de la manière dont ils ont été traités. En moyenne, un client satisfait ramène 9 prospects. En termes de performance quantitative, les avis clients sont devenus un enjeu de référencement. Ils sont présents (et valorisés) dans les résultats de recherche ainsi que sur les outils de type Google Maps. Il y a un double enjeu : ce sont parmi …afficher plus de contenu…

Nous avons vu que les avis sur internet sont essentiels et que les clients y prêtent toujours attention surtout dans un projet aussi important qu’un projet immobilier. Au vu des commentaires plus que positifs de l’agence, il serait important d’insister sur ces avis en les postant sur Facebook car les clients utilisent beaucoup les réseaux sociaux et se rendent en général sur la page Facebook d’une agence avant d’y faire appel. En plus, d’afficher les avis sur le Facebook de l’agence il serait également judicieux que les agents les repostent sur leur compte personnel.
Nous avons également eu l’idée d’afficher un QR CODE sur les flyers déposé dans les

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La qualité du design, la rapidité de chargement, la clarté dans le contenu et la navigation, son optimisation pour le référencement seront déjà des éléments très importants pour le rendre parfait. Puis, pour maximiser les performances, un certain nombre de fonctionnalités peuvent être ajoutées aux rubriques classiques (accueil, présentation de l’entreprise, catalogue produits, etc.). Toutefois, pour ne pas envahir le site de fonctionnalités inutiles, il s’agit de bien les choisir en fonction de son secteur d’activité. Ces fonctionnalités peuvent-être :ChatForumAccès clientsGalerie….

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utre, cette promotion pourrait également encourager les clients à partager des avis de qualité, car les avis comportant des critiques constructives et des évaluations détaillées peuvent augmenter les chances de gagner.5.Informations démographiques, telles que l'âge, le sexe, la localisation géographique, le niveau de revenu, le niveau d'éducation, etc. Historique des achats, y compris les produits achetés, la fréquence des achats, le montant dépensé, etc. Comportements en ligne, tels que la navigation sur le site Web, les produits consultés, les achats abandonnés, etc. Les données relatives aux interactions avec les clients, telles que les commentaires, les évaluations, les critiques, les questions du service clientèle, etc. Les préférences en matière de produits, telles que les marques de cosmétiques préférées, les types de produits de beauté, les couleurs préférées, etc.….

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