Etam

Disponible uniquement sur Etudier
  • Pages : 33 (8165 mots )
  • Téléchargement(s) : 0
  • Publié le : 5 avril 2010
Lire le document complet
Aperçu du document
Emilie Joly
Carine Renard
Yasmina Tamer

Etudes dans la distribution
DESS Marketing
Université Paris Dauphine

Cas Etam
REFLEXION SUR LA MISE EN PLACE
D' UNE NOUVELLE POLITIQUE
DE GESTION DU PERSONNEL DE MAGASIN

[pic]

Mai 2003
SOMMAIRE

I. PRESENTATION DU GROUPE ETAM 3

II. LES EVOLUTIONS RECENTES DE LA DISTRIBUTION SPECIALISEE DE PRET A PORTER FEMININ 4

1. Les attentesde la clientèle se diversifient 4

2. Les stratégies des grandes chaînes : un ralentissement de l'expansion des projets…mais des incertitudes 5

III. CHAMP ET OBJECTIFS DE L' ETUDE 7

IV. LES ELEMENTS CONSTITUTIFS D' UN PROFIL DE PERSONNEL MAGASIN 7

V. LES MOYENS A METTRE EN ŒUVRE POUR ATTIRER, CONSERVER ET DEVELOPPER LE PERSONNEL DE VENTE 7

1. Attirer 8

2. Conserver lepersonnel 8

3. Développer le personnel de vente : gestion de carrières et évolution des compétences 9

VI. DEFINITION D' UNE METHODOLOGIE D' ETUDE DES ATTENTES DES CLIENTES ET NON CLIENTES EN MATIERE DE CONTACT-MAGASIN 10

VII. ANALYSE DES PRATIQUES DES CONCURRENTS EN MATIERE DE GESTION DU PERSONNEL DE VENTE 11

ANNEXE 1 : LE MARCHE DU PRET A PORTER FEMININ 14

1. L'évolution de laconsommation 14

2. L'évolution de l'activité 15

ANNEXE 2 : LA STRUCTURE CONCURRENTIELLE DU SECTEUR DE LA DISTRIBUTION DE PRET A PORTER FEMININ 16

1. Les différentes formules de distribution spécialisée 16

2. Les circuits concurrents 17

3. L'évolution des ventes de vêtements féminins et des parts de marché par circuit de distribution 18

4. Les tendances-clés d'évolution dusecteur 19

ANNEXE 3 : LA THEORIE DU COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR FACE AU POINT DE VENTE 22

1. Les motivations à la fréquentation d'un magasin 22

2. Le choix du point de vente 22

ANNEXE 4 : PROPOSITION D' UNE GRILLE D' EVALUATION DES HOTESSES DE VENTE 24

SOURCES ET BIBLIOGRAPHIE 26

I. PRESENTATION DU GROUPE ETAM

Créé en 1916, le Groupe Etam est aujourd'hui l'un desprincipaux groupes européens sur le marché de la mode féminine (prêt-à-porter, lingerie et accessoires). Son activité consiste dans la conception et la distribution de produits mode adaptés aux attentes et aux désirs d'une clientèle exclusivement féminine. D'abord centré sur son activité de lingerie, le Groupe a ouvert ses premiers magasins de prêt-à-porter dans les années 1960.

Fin 2002, le Groupecompte plus de 12 000 collaborateurs et anime aujourd'hui un réseau de près de 1400 magasins (au 31/12/02 : 1376 magasins) dans plus de 20 pays à travers le monde à l'enseigne de ses différentes marques. Chaque marque conçoit ses collections et fait appel à un vaste réseau de sous-traitants et d'industriels du textile dans le monde entier.
Le Groupe s'adresse aux femmes au travers de 3 marquesdistinctes et complémentaires :

⇨ Etam : prêt-à-porter et lingerie pour les jeunes femmes de 20-35 ans

⇨ 1.2.3 : le haut de gamme accessible

⇨ Tammy : La mode des 9-16 ans

Il couvre la majeure partie du marché de l'habillement féminin, en termes d'âge et de gamme de prix. En 2002, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 1,132 milliard d'euros dont 43% à l'international.Dans un environnement économique incertain, le Groupe poursuivra en 2003 ses efforts pour consolider son redressement et développer son activité. Il compte, notamment, ouvrir une trentaine de points de vente en Europe et poursuivre son développement à l'international.

Etam accueille chaque année des candidats aux profils très variés. Les équipes de vente représentent 80 % des effectifs del'entreprise, c'est pourquoi la formation de ces équipes est une priorité permanente.

Au siège, chacun, du styliste au contrôleur de gestion, suivra un plan d'intégration personnalisé qui lui permettra de se familiariser progressivement avec la culture du groupe et son nouvel environnement de travail. La mobilité interne entre les différentes marques et enseignes du groupe constitue une volonté...
tracking img