Baccalauréat professionnel Accueil - Relation clients et usagers

Hôtel WB – La Goélette
Presqu'île de Rhuys – 56370 SARZEAU
Tél : +33 2 97 63 47 47 Télécopie : +33 2 97 63 48 10 contact@wb-lagoelette.fr CORRIGÉ

Tâches courantes /30

1. Informer la maintenance
/3
2. Répondre au client par courriel
/8
3. Modifier le questionnaire
/6
4. Analyser l’insatisfaction
/13

Mission spécifique : Préparation action de promotion séjour kitesurf /50

1. Identifier l’offre dédiée à chaque type de clients
/8
2. Repérer les caractéristiques de l’offre qui intéressent les familles cibles
/8
3. Calculer le prix avant et après promotion
/8
4. Calculer le chiffre d’affaires supplémentaire
/6
5. Comparer les écoles de kitesurf
/10
6. Proposer et justifier le choix d’une école dans une note
/10

IMPORTANT
Chaque centre de correction doit communiquer à l’adresse suivante : sylvette.rodrigues@ac-reims, en identifiant correctement son académie, la moyenne de chacun des travaux de l’étude de cas, sur un échantillon représentatif d’1/7e de l’ensemble des copies (hors absents) de l’académie. Un tableau de saisie sera envoyé très prochainement.
Ces informations sont à communiquer pour le 12 juillet délai de rigueur.

TÂCHES COURANTES /30 points

La notion de priorité n’est pas évaluée cette année, seul est évalué les travaux prioritaires
On ne pénalise pas le candidat qui aurait réalisé les tâches non prioritaires

1 Informer la maintenance. / 3 points
A erwan@wb-lagoelette.fr 0,5 point
Objet travaux à réaliser (en priorité) 0,5 point
Le 19 juin 2012

Bonjour Erwan, ou Erwan, ou Bonjour, 0,5 point

Les tâches prioritaires à effectuer ce jour sont les suivantes (3 tâches : 1 point, si absence d’une tâche 0,5 point, au-delà de 2 oublis 0)
- Vérifier la porte de secours du 2ème étage
- Changer les piles de l’alarme de la cuisine
- Chambre 12 : faible débit de l’eau