Etude de cas michelin

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+ 33 1 45 66 22 22 - elisabeth.boucher-anselin@michelin.com
La stratégie d’innovation du groupe MICHELIN au service de la mobilité durable
DOSSIER DE PRESSE Septembre 2016La stratégie d’innovation du groupe MICHELIN2
Les clients, par les usages, sont les pilotes de la révolution digitale - un grand bouleversement qui impose à toutes les entreprises en quête de croissance de s’adapter. Le consommateur est plus volatil et sa fidélisation nécessite de proposer de plus en
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Il y a d’abord le développement des services, clef fondamentale du développement du groupe. Dès ses débuts, comme le dit Jean-
Dominique Senard, MICHELIN était une entreprise de services.
Aujourd’hui, le consommateur de pneumatiques est avant tout un particulier ou un professionnel qui exprime un besoin de mobilité.
C’est bien entendu le déplacement en tant que tel, mais également en amont la préparation de ce déplacement et, en aval, le contrôle du véhicule, son entretien, le ” débriefing ”. Le digital permet de passer au temps réel, avec les capteurs équipant les pneus connectés, de jouer un rôle privilégié auprès de nos clients dans l’orientation
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C’est le sens notamment de l’investissement dans des intermédiaires de la distribution de pneus pure players, c’est à dire opérant totalement sur le web Les opportunités de la digitalisation, ou comment conserver et renforcer le lien privilégié avec les clients de la marque MICHELIN.
Jean-Dominique Senard a fait un choix unique dans le secteur manufacturier en se dotant d’une Direction digitale pour conduire la transformation du Groupe. Le Président de MICHELIN souhaite continuer à fabriquer les meilleurs pneus tout en étant capable de développer de manière transverse des services digitaux innovants.
3 actions sont menées de front :
1 - Créer une relation plus personnalisée avec nos clients et apprendre à mieux les

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