Etude de satisfaction sur Champion en Polynésie française
Champion est une enseigne française de supermarchés créé en 1969. Il a été racheté par la société CSF (Carrefour Supermarchés France) en 1999. Aujourd’hui donc, Champion est une filiale du groupe Carrefour. Il existe encore quelques supermarchés Champion en France et en Polynésie française.
Quelle est le niveau de satisfaction des clients de Champion en Polynésie française ?
Pour répondre à cette problématique, nous étudierons tout d’abord l’environnement de Champion en Polynésie française et ensuite nous évaluerons la satisfaction des clients de Champion à partir des données recueillies du questionnaire Servqual.

I. Environnement concurrentiel
Le groupe Champion est une SAS et c’est un ensemble de petits supermarchés dont le secteur d’activité est le commerce de distribution.
Ses principaux concurrents en Polynésie française sont les groupes Carrefour, Hyper U et Super U. Carrefour et Super U ont gagné en part de marché avec les récentes ouvertures de supermarché Carrefour et Super U à Taravao et de supermarché Carrefour à Faaa. Champion est donc en constant recul ces dernières années.
Champion vend des produits alimentaires et non alimentaires (textile, hygiène…) au détail. Il vise une clientèle domestique, c'est-à-dire une clientèle qui fait ses courses tous les jours après le travail. L’emplacement de ses supermarchés est stratégique, la plupart des magasins Champion se trouve à proximité de quartier peuplé.
En France, les supermarchés Champion sont remplacés petit à petit par Carrefour Market. Cela risque d’arriver également en Polynésie française.
Les menaces et opportunités de Champion ainsi que ses forces et faiblesses sont résumés dans le tableau suivant :
Opportunités
- Emplacement stratégique : Magasins à proximité des clients
- Projet novateur

Menaces
- Forte concurrence des grands supermarchés
- Changement de nom par Carrefour Market
- Obsolescence des règlements
- Augmentation des coûts