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  • Publié le : 21 avril 2011
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troduction
Le multicanal est l’intégration de tous les canaux de vente dans un même système capable de gérer toutes les interactions avec un client. Les canaux sont :• soit physiques (avec les magasins, les catalogue, la force de vente,…)
• soit virtuels (comme les sites internet).
Ainsi, un article peut-être choisi sur lecatalogue papier, essayé en magasin et acheté sur le Web.
L’objectif d’une stratégie multicanal est d’aboutir à une combinaison cohérente aux yeux de la cible. Il fautavant tout éviter une concurrence cannibale entre canaux.troduction
Le multicanal est l’intégration de tous les canaux de vente dans un même système capable de gérertoutes les interactions avec un client. Les canaux sont :

• soit physiques (avec les magasins, les catalogue, la force de vente,…)
• soit virtuels (comme les sitesinternet).
Ainsi, un article peut-être choisi sur le catalogue papier, essayé en magasin et acheté sur le Web.
L’objectif d’une stratégie multicanal est d’aboutir àune combinaison cohérente aux yeux de la cible. Il faut avant tout éviter une concurrence cannibale entre canaux.

troduction
Le multicanal est l’intégration de tousles canaux de vente dans un même système capable de gérer toutes les interactions avec un client. Les canaux sont :

• soit physiques (avec les magasins, les catalogue,la force de vente,…)
• soit virtuels (comme les sites internet).
Ainsi, un article peut-être choisi sur le catalogue papier, essayé en magasin et acheté sur le Web.L’objectif d’une stratégie multicanal est d’aboutir à une combinaison cohérente aux yeux de la cible. Il faut avant tout éviter une concurrence cannibale entre canaux.
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