troduction
Le multicanal est l’intégration de tous les canaux de vente dans un même système capable de gérer toutes les interactions avec un client. Les canaux sont :

• soit physiques (avec les magasins, les catalogue, la force de vente,…)
• soit virtuels (comme les sites internet). Ainsi, un article peut-être choisi sur le catalogue papier, essayé en magasin et acheté sur le Web.
L’objectif d’une stratégie multicanal est d’aboutir à une combinaison cohérente aux yeux de la cible. Il faut avant tout éviter une concurrence cannibale entre canaux.troduction
Le multicanal est l’intégration de tous les canaux de vente dans un même système capable de gérer toutes les interactions avec un client. Les canaux sont :

• soit physiques (avec les magasins, les catalogue, la force de vente,…)
• soit virtuels (comme les sites internet). Ainsi, un article peut-être choisi sur le catalogue papier, essayé en magasin et acheté sur le Web.
L’objectif d’une stratégie multicanal est d’aboutir à une combinaison cohérente aux yeux de la cible. Il faut avant tout éviter une concurrence cannibale entre canaux.

troduction
Le multicanal est l’intégration de tous les canaux de vente dans un même système capable de gérer toutes les interactions avec un client. Les canaux sont :

• soit physiques (avec les magasins, les catalogue, la force de vente,…)
• soit virtuels (comme les sites internet). Ainsi, un article peut-être choisi sur le catalogue papier, essayé en magasin et acheté sur le Web.
L’objectif d’une stratégie multicanal est d’aboutir à une combinaison cohérente aux yeux de la cible. Il faut avant tout éviter une concurrence cannibale entre