Exclus
Session 2009
E4 – Communication et Gestion de la Relation Client Fiche de situation N° 1
SITUATION 1 SITUATION 2 X SITUATION 3
ACCUEIL, ORIENTATION DEVELOPPEMENT D’UN PORTEFEUILLE PRESENTATION ET PROPOSITION
ET CONSEIL DU CLIENT CLIENT ET CONDUITE D’UNE INDEMNISATION D’UN ENTRETIEN COMMERCIAL
STAGIAIRE Nom : DE SOUSA Prénom : Alexia
CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE
Nom de l’agence : UPS Assurance Adresse : 14 avenue de Saria – 77700 SERRIS
Activité : Courtage d’assurance Service : Production et gestion des contrats
LIEU DE COMMUNICATION : Entreprise
DATE(S), PERIODE(S): Octobre 2008
ACTEURS IMPLIQUES DANS LA COMMUNICATION
NOM: QUALITE:
Mr TONDON Yannig Assuré
DE SOUSA Alexia Stagiaire
DA CUNHA Cristina Rédactrice production (tutrice)
OUTILS D’AIDE A LA COMMUNICATION UTILISES
Outils utilisés dans l’entreprise :
- Base de données des assurés NOV’ASSUR
- Accès extra net GENERALI (réaliser le devis multirisques habitation)
- Accès extra net GAN (pour réaliser le devis)
- Accès extra net THELEM (pour réaliser le devis)
- Devis multirisque habitation
- Accès extra net GENERALI (pour réaliser le contrat)
CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION
Aspects économiques : L’assurance multirisque habitation permet à l’assuré de protéger son patrimoine notamment à la suite d’un sinistre.
Aspects commerciaux : L’objectif est de connaître les besoins de notre client afin de lui