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BTS ASSURANCE
Session 2009

E4 – Communication et Gestion de la Relation Client Fiche de situation N° 1

SITUATION 1 SITUATION 2 XSITUATION 3
ACCUEIL, ORIENTATION DEVELOPPEMENT D’UN PORTEFEUILLEPRESENTATION ET PROPOSITION
ET CONSEIL DU CLIENT CLIENT ET CONDUITE D’UNE INDEMNISATIOND’UN ENTRETIEN COMMERCIAL

STAGIAIRE Nom : DE SOUSA Prénom : Alexia

CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE

Nom de l’agence : UPS AssuranceAdresse : 14 avenue de Saria – 77700 SERRIS
Activité : Courtage d’assurance Service : Production et gestion des contrats

LIEU DE COMMUNICATION : Entreprise

DATE(S), PERIODE(S):Octobre 2008

ACTEURS IMPLIQUES DANS LA COMMUNICATION

NOM: QUALITE:
Mr TONDON Yannig Assuré
DE SOUSA AlexiaStagiaire
DA CUNHA Cristina Rédactrice production (tutrice)

OUTILS D’AIDE A LA COMMUNICATION UTILISES

Outilsutilisés dans l’entreprise :
- Base de données des assurés NOV’ASSUR
- Accès extra net GENERALI (réaliser le devis multirisques habitation)
- Accès extra net GAN (pour réaliser le devis)
- Accèsextra net THELEM (pour réaliser le devis)
- Devis multirisque habitation
- Accès extra net GENERALI (pour réaliser le contrat)

CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION

Aspects économiques : L’assurancemultirisque habitation permet à l’assuré de protéger son patrimoine notamment à la suite d’un sinistre.
Aspects commerciaux : L’objectif est de connaître les besoins de notre client afin de lui...
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