Case study – Apple Inc, an experiential brand ?
Pour répondre au mieux à l'étude de cas « Apple » et à la problématique : « Apple, an experience brand », nous avons orienté nos réponses suite à l'étude du point de vente de Bordeaux rue Sainte Catherine.
Partie 1 :
Dans cette première partie nous allons nous intéresser et analyser « l'expérience produit », au regard et au ressenti qu'un consommateur peut avoir à propos du produit et à l'expérience au niveau de la communication.
Le produit constitue un élément clé de l'offre commerciale. La planification du marketing mix commence par la formulation d'une offre capable d'apporter de la valeur aux consommateurs visés. Cette offre forme alors le socle qui permet à l'entreprise de bâtir des relations rentables avec sa clientèle.1
Nous assistons aujourd'hui à une banalisation des produits notamment dans le secteur électronique et high tech, obligeant les entreprises à se différencier et à créer une véritable expérience autour du produit comme le fait la marque Apple.
En effet, la marque articule ses ventes entre quatre familles de produits avec lesquelles le consommateur partage une véritable expérience :
« Les Macs » : avec le Mac Book Air, Mac Book Pro et le I Mac.
Des ordinateurs différents de ceux que peuvent offrir la concurrence en terme de design, services et technologies. Des avantages reconnus et recherchés par les consommateurs de la marque qui lors de l'achat d'une de ces technologies cherchent en plus d'un outil performant un expérience avec le produit.
Les « Ipods »
La marque a réussi à concurrencer le marché du MP3 il y a quelques années grâce à des produits toujours plus performants et au design accrocheur. En effet, Apple a développé une gamme de produits diversifiés (Ipod nano, shuffle, Ipod standard, Ipod touch...)répondant aux besoins de cibles différentes grâce à une fourchette de prix relativement large, des coloris et applications adéquates. Les campagnes de communication, la