Module:
Le marketing des services Le marketing des agences de voyages
Etudes de Cas: atlas voyages

Réalisé par:

Walid Kouchi
Kadour Bachir
Sophia Fekir
Kaptan Aicha

1.2 Définition:
L’agence de voyages est le principal canal de distribution touristique dans le monde. Toutefois, il n’est toujours pas utilisé par la majorité des touristes.
L’agence de voyages est une entreprise touristique à but lucratif qui propose à ses clients des services et des prestations touristiques relatives à leurs séjours en dehors de leurs lieux de résidence. Elle compose et vend des offres de voyages à des clients.

1.3 mission et fonctionnement:
L’agence de voyages est le premier établissement au service de tourisme. Elle joue le rôle d’intermédiaire et/ou d’agrégateur de services entre les clients et les différents prestataires sur le marché touristique, en l’occurrence : compagnies de transport, lieux d’hébergements, etc.
Elle a également pour mission de fournir au public de l’information et du conseil sur les différents voyages possibles, l’hébergement et ses services dérivés, les horaires, les tarifs et même les conditions du service.

Présentation

Dès 1964, cette entreprise familiale -crée par Mohamed
Aziz Chérif Alami- n’a cessé d’évoluer en s’adaptant à l’accélération du marché et en se spécialisant par segment
. Aujourd’hui, Atlas Voyages est présente, sous forme de réseau d’agence, dans divers villes du Maroc : Agadir,
Casablanca, Essaouira, Fès, Marrakech, Ouarzazate, Oujda,
Tanger et Rabat. en poursuivant sa politique de proximité.
Atlas Voyages se fait un devoir d’améliorer continuellement ses prestations, faisant du service une raison d’être.

Le marketing Mix d’Atlas Voyages:
 Politique produit:
Atlas Voyage mène une politique de développement guidée par quatre axes :

 La diversité des services offerts,
 Le contenu
 La confiance
Les services dispensés par l’agence se présentent comme suit :

 Les croisières
 Les voyages à travers le monde (Billet,