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CRM (Customer Relationship Management) : gestionnaire de relation client. Un outil révolutionnaire qui permet de personnaliser l'offre selon un produit ou un service utilisé par un client pour en suite fidéliser ou améliorer la satisfaction de ce client.
Support : outils qui portent la communication, le support publicitaire est l’élément choisi au sein du média pour diffuser ou afficher les publicités liées à une campagne
Média : ensemble homogènes de supports (TV, presse, radio, internet, cinéma, affichage), communication de masse non personnalisée
Droit à l'image : chacun est propriétaire de son image et de son patrimoine. il faut un accord écrit avec mention de l'objet et du cadre dans lequel sera exploité l'image.
Photo possible dans le cadre d'une foule ou d'un événement public.
Publicité comparative : "toute publicité qui met en comparaison des biens ou services en identifiant, implicitement ou explicitement, un concurrent, ou des biens ou services offerts par un concurrent".
→ principes : comparaison de produits ou services similaires
→ caractères : loyauté, véracité, objectivité, transparence, et pas de dénigrement
Principes généraux pour concevoir une publicité :
Principes de base : loyale, véridique, saine, pas de dénigrement
Principe de dignité humaine : refus de la femme objet
Ethique par rapport au public : juste et adaptée
Web-planning : l’action d’optimiser une campagne de publicité en ligne par un processus de choix des sites supports utilisés.
Les critères sont : les caractéristiques d’audience, les tarifs, la qualité des emplacements publicitaires et les formats de création disponibles.
Copy strategy : un document rédigé généralement par le chef de projet à destination des