DOCUMENT DE TRAVAILDOCUMENT DE TRAVAILDOCUMENT DE TRAVAILBTS NDRC ÉPREUVE E4 – Relation Client et NÉgociation VenteBTS NÉgociation et Digitalisation de la Relation ClientSession 2020FICHE DESCRIPTIVE d’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLEE4 – Relation Client et NÉgociation VenteN° : x Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client Organisation et Animation d’un Evènement commercial TITRE :Nom : SISSOKO …afficher plus de contenu…

C’est-à-dire que c’est le client qui se déplace afin d’aller récupérer son billet selon sa demande ou le reçoit par mail. Pour les plus fidèles de l’agence, la vente peut se réaliser par téléphone.Il faut changer de méthode de vente et s’adapter sur le marché qui s’agrandit, la concurrence devient de plus en plus rude.Acteurs concernés (statuts/rôles/motivations)Khaled NAOUI : Dirigeant de l’agence, a donné son accordAsma : employée, démarche les clientsHassen : employé, démarche les clientsMoi : étudiante stagiaire commerciale, démarche les clientsObjectifs opérationnelsObtenir la vente d’un voyageDÉroulement de l’activitÉPhasesOutils mobilisésJe prépare la base de données des clients à contacter pour leur proposer un voyage avec un tarif préférentiel, le vol et l’hébergement …afficher plus de contenu…

Avec les clients récupérés, je les contacts par la suite pour leur proposé notre offre du jour avec le vol + l’hôtel compris.Objectifs fixés Quantitatifs :Nombre de vente à réaliser : 15Qualitatifs :Promouvoir l’image de l’entreprise Confiance en soiActivités réaliséesOutils mobilisés· Se procurer l’accès à la base de données de l’entreprise· Proposer au client un tarif préférentiel pour un voyage de son choix· Transformer la cible en acheteur Logiciel Amadeus, logiciel de la BDD de l’entreprise, téléphone, pack Office, calculatriceRésultats obtenusQuantitatifs :J’ai réalisé 3 ventes de voyageQualitatifs : A l’aise au fil des appelsBilan réflexifAtouts et Points d’appuis Difficultés rencontréesPropositions d’amélioration Base de