BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2015
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)
Nom et prénom du candidat :
BOLO Yasmine
N° de matricule :
Intitulé de la situation de communication :
Réception d'appel téléphonique Vécue
Observée
Fiche de situation de communication n°: 1

Identification
Raison sociale : More Property
Secteur d'activité : Agence immobilière
Tâche(s) du référentiel concernée(s) :

Accueil en face à face
Accueil au téléphone  Communication orale interpersonnelle
Communication orale de groupe  Accueil oral via les médias d'information

Contexte de la situation

Cadre général :

Nous sommes 4 dans le bureau, le comptable, les deux managers et moi. Le téléphone ne cesse de sonner, le comptable s'est absenté et les deux manager sont déjà en ligne, je n'ai alors qu'une alternative c'est de répondre afin de ne pas perdre un prospect et le renseigner du mieux que je peux.

Composantes de la communication :

. Acteurs : Les acteurs de cette situation de communication sont le prospect, un manager et moi.

. Relation entre les acteurs : La relation entre ces acteurs est éloignée car il n'y a aucun lien de parenté ni intime.

. Canal : Le canal est indirect car la communication ce se fait au téléphone.

. Lieu : Cette situation ce passe au bureau.

. Durée : 2 à 4 minutes

Enjeux :
L'enjeu est identitaire car je veux donner une bonne image professionnelle, un enjeu d'image et de notoriété car c'est un prospect il faut donner une bonne image de l'entreprise et aussi un enjeu informationnel car je vais transmettre au prospect des informations en fonctions de la raison de son appel.

Forme de la communication : La forme de la communication est oral, et externe car ce n'est pas un