Académie : Strasbourg Session 2014/2015
Établissement de formation : Lycée Etorre Bugatti

BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL LOGISTIQUE
FICHE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE N° 2 Groupe de compétences n° 2 : La préparation et l’expédition des marchandises

NOM : Willer
Prénom : David

ENTREPRISE D’ACCUEIL
Date et visa* de l’établissement de formation
Raison sociale :
Service :
Période(s) de formation :

Description de l’activité professionnelle
Présentation de l'entreprise Sigvaris
Leader mondial dans la fabrication de bas médicaux de compression, le groupe SIGVARIS vend chaque année plusieurs millions de paires dans près de 70 pays différents à travers une seule et même marque : SIGVARIS. Sa maison mère est située à Wintherthur (Suisse) et il compte 8 filiales. Lors de mes 2 mois de travail au sein de l'entreprise située à Huningue, J'ai pu travailler sur plusieurs systèmes de préparation ainsi qu'à l’expédition de commande via le logiciel SAP, logiciel leader européen dans le domaine des ERP Progiciels de Gestion Intégrés (PGI).
Je vais vous parlez du tout les domaines de la préparation de commande et expédition chez SIGVARIS.

I. Première Partie: Le Flux entrant
1) Le rôle du CRC (centre de relation clientèle)
Le CRC permet de faire la relation entre le client (praticien et pharmacien) et l'entreprise. Ce centre d'appel « Callcenter » est repartie sur 2 pôles appelé « Entrant » (relation commerciale) et « Sortant » (relation direct, problématique et relance sur un produit). Il réceptionne les commandes par Fax, Téléphone et par un logiciel appelé Cdiphone. La liste à servir (liste de préparation de commande normal au regroupée) du CRC sont retransmis par imprimante au service préparation de commande.
2) La télétransmission
SIGVARIS dispose d'un système de commande directe appelé Télétransmission. Ce système relit le client au service préparation de commande. Une fois la commande passée, le logiciel fera directement la liste à servir et la