Présentation générale Situation : Une cliente vient pour acheter une crème de jour adaptée à son type de peau et à ses besoins. Les personnes concernées : La stagiaire et une cliente

Intitulé de l’action :
Vente d’un produit cosmétique

Objectifs :
Vendre le produit, conseils personnalisés, satisfaction de la cliente, augmentation du chiffre d’affaires

Condition de réalisation : Proposer à la cliente de tester différents produits grâce aux testeurs.

Action de la stagiaire Accueil : saluer la cliente en souriant et en la regardant dans les yeux
« Bonjour madame, en quoi puis-je vous aider ? »

La recherche des besoins : cela permet de bien cibler ce que la cliente désire en posant les bonnes questions.
La cliente recherche une crème de jour adaptée à son type de peau et à son âge :

« Comment ressentez-vous votre peau ? »
Pour savoir le ressenti de la cliente, ses priorités.

« Quels produits utilisez-vous en ce moment ? »
Pour savoir si les produits qu’elle utilise quotidiennement sont adaptés, se renseigner sur ses habitudes.

Reformulation :
La reformulation permet d’être sûre d’avoir compris la cliente et de répondre à ses besoins
« Si j’ai bien compris, vous recherchez une crème de jour anti-âge adapté aux peaux à tendance grasses ayant une texture légère. »

Présentation du produit
« Je vous propose multi active jour gelée lissante peaux normales à mixtes de chez Clarins. »

Vente complémentaire

Je propose à la cliente les produits complémentaires.

Le sérum multi active peau neuve :
« Ce sérum s’applique avant la crème en lissant de l’intérieur du visage vers l’extérieur, il permet de booster les effets de votre crème et de pénétrer plus en profondeur. »

Le baume contour des yeux :
« Ce contour des yeux s’applique avant le sérum et la crème, au niveau du contour des yeux et sur la paupière, il s’applique en effectuant des lissages ainsi que des tapotements, ce baume