Annexe V – 3

BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI - SESSION 2011 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive

Nom et prénom du candidat : Julie B. Intitulé de la situation de gestion : Du devis à la relance des clients Réalisée  Observée

N° d’inscription : Fiche de situation de gestion n° : 2

Cadre de la réalisation Raison sociale : Tâche(s) du référentiel concernée(s) : T12.1 : Préparation de propositions commerciales Secteur d'activité : T12.3 : Suivi des ventes et des livraisons T12.4 : Facturation et suivi des règlements et des relances Dates de réalisation : Durée de la réalisation : Quotidien pour les documents commerciaux 25 minutes pour traiter la totalité de la chaîne Hebdomadaire : relance clientèle (lundi matin) commerciale pour un client Contexte de réalisation : Quotidiennement l’assistante commerciale a un rôle de traitement de la chaîne commerciale. Ce travail permet de répondre à la demande des clients et à satisfaire leur besoin. J’ai pu réaliser à plusieurs reprises la totalité de cette chaîne, c'est-à-dire devis, commande, facture et relance client, en collaboration avec elle. Tout d’abord, je l’ai observée lorsqu’elle traitait les différentes étapes du processus, afin de comprendre comment elles s’enchainaient. Puis j’ai relevé les méthodes, observé les manipulations du logiciel SAGE Gestion Commerciale dans le but de pouvoir à mon tour traiter la chaîne commerciale. Contexte relationnel : J’ai réalisé cette action en étroite collaboration avec l’assistante commerciale, les commerciaux, le magasinier dans le cas d’un éventuel ordre de fabrication en interne ainsi que les clients acteurs majeurs externes. Contraintes : - Organisationnelles : il existe des procédures internes à appliquer lors du traitement des devis, commandes ainsi que des obligations légales lors de la facturation. De même, la procédure de relance des