FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)
BTS Assistant de manager - Session 2015 -
ÉPREUVE E4 :
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE
Fiche n°: 1
Nom et prénom du candidat : XXXX
N° d’inscription du candidat : XXXX
Langue vivante choisie lors de l’inscription : E

LA SITUATION DE COMMUNICATION
Vécue
X
Observée

Intitulé de la situation : Démarcher les concurrents pour connaître leurs tarifs
Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :
Rendre compte, informer, faire le point avec le manager

Contrôle de la composition du dossier :
- 4 situations présentées de nature différentes OUI NON
- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »……………………………………. OUI NON
- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère……………OUI NON
L’ORGANISATION CONCERNÉE
Nom :
Adresse :
Activité :
Département ou service : Clientèle
LE CONTEXTE DE LA SITUATION
Contexte managérial :

Mme. xxx est la Responsable (directrice) du service clientèle. Ce service est chargé de tout ce qui est administration, finance, comptabilité, ressources humaines et qualité.
Avant il y avait une responsable RH mais elle est partie il y a 1 mois. Mme. XXX a donc dû reprendre sa place en attendant de trouver un(e) remplacent(e), cela ralenti le bon fonctionnement de l’entreprise.
XXXX est un manager (à compléter), très agréable et sait mettre les gens à l’aise. Elle sait écouter ses collaborateurs et leur accorde sa confiance et leur parle de façon ouverte. Ils travaillent ensemble dans un bon climat relationnel. Elle pratique un management de style participatif car elle fait participer ses collaborateurs et les consulte souvent pour savoir l’avancé du travail, elle est à leur écoute et échange des moments