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Bts assistante manager

289 mots 2 pages
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FICHE D’ANALYSE DE PROCESSUS | |
|Questions |Réponses |
|Analyser l’activité du processus |
|Combien y a-t-il d’acteurs ? |Il y a 4 acteurs (Client, Service commercial ; le magasin et le |
| |service financier) |
|Qui est propriétaire du processus ? |L’entreprise Temporis est le propriètaire du processus |
|Quels sont les contrôles ou indicateurs pendant et à la fin du |Le service commercial : contrôle de saisie |
|processus ? |Au magasin : contrôle du colis par rapport à la commande |
| |Le service financier : contrôle de conformité par rapport à la |
| |commande |
| |Le client : contrôle sa marchandise de livré, en présence du |
| |livreur |
|Y a-t-il un historique du fonctionnement du processus ? |Historique papier : |
| |Le dossier client, le classeur accussé de réception, le dossier |
| |des factures |
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  • Sommaire
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    Assurer la qualité de service à la clientèle.  Fiche d’activités professionnelles n°3 : Mettre en place un espace commercial, attractif et fonctionnel.  Fiche d’activités professionnelles n°4 : Dynamiser l’offre de produits et de services.  Fiche d’activités professionnelles n°5 : Rechercher et exploiter….

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  • Felix the best
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    BTS MUC Méthodologie E5 ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE Pour chaque activité , un dossier numérique sera réalisé se composant de quatre parties : I ) Préparation de l’activité  Objectifs : quels sont les buts à atteindre ?    Objectif pédagogique : quelle compétence est visée ? Objectifs qualitatifs : identifier le profil du client, ses attentes….. Objectifs quantitatifs : en de CA, de marge , de nombre de clients…  Quelle cible viser ?….

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  • Bts assistant manager
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    € HT |savoir identifier et reconnaître le stress, savoir diagnostiquer son |encadrants de proximité souhaitant| | |à Lyon |exposition au….

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    Le commercial peut en profiter pour vendre un service supplémentaire de client privilégié. | « A prix et produits identiques, pourquoi est-ce que je changerais de fournisseur ? » | Pour faire face à cette objection, il faut invoquer des explications précises, qui concernent de vrais avantages concurrentiels et de vrais bénéfices client. On peut rétorquer : « En quoi mon offre diffère de ce que vous achetez actuellement ?….

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    Elle détient le pouvoir, l’autorité et exerce un contrôle sur l’activité L’organisation en tant que système finalisé: elle a des buts et des objectifs précis à atteindre ce qui justifie son activité. B- L’organisation commerciale L’organisation commerciale de l’entreprise, c’est à la fois: - Sa structure: organisation géographique par produits, par clients, par marchés - Son réseau: les intermédiaires qui commercialisent ses produits et ses services - Son orientation vers les clients 2. La relation managériale A- L’installation de la relation managériale Le management est l’instauration au sein de l’organisation, d’un système de décisions cohérentes et rationnelles en vue d’atteindre les objectifs fixés. Le management stratégique: il concerne les décisions prises dans la durée pour mettre en œuvre la stratégie, assurer la survie de l’entreprise et….

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