FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)
BTS Assistant de manager - Session 2012 -
ÉPREUVE E4 :
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°: 2
Nom et prénom du candidat : N° d’inscription du candidat :
Langue vivante choisie lors de l’inscription

LA SITUATION DE COMMUNICATION
Vécue x Observée
Intitulé de la situation :
Accueillir et informer un livreur
Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :
Collaborer avec le manager (situation 1, 2 et 3)
•Instaurer et entretenir la relation avec le(s) manager(s) 0
•Recueillir des consignes de travail du manager* 0
•Rendre compte, informer, faire le point avec le manager* 0
•Installer les conditions d'un climat de travail de groupe favorable 0 •Animer un travail collaboratif 0
•Gérer une réunion 0 •Créer, entretenir et activer un réseau relationnel 0
•Accueillir et informer 1 •Négocier 0

Contrôle de la composition du dossier :
- 4 situations présentées de nature différente oui 1 non 0
- dont 1 relative «à la collaboration avec le manager» oui 1 non 0
- dont 2 dans un contexte de travail international mobilisant une LVE oui 1 non 0

L’ORGANISATION CONCERNÉE
Nom : L’hôtel Eurostars Grand Marina
Adresse : Moll de Barcelona, Edificio Oeste, 08039 Barcelona (Espagne)
Activité : Hôtellerie (hébergement et restauration) Département ou service : Service achat
LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

Eurostars Grand Marina est un des 53 hôtels du groupe Hotusa. La chaîne compte aujourd’hui plus de 1950 hôtels répartis vers 39 pays du monde. L’entreprise, située en plein cœur du port de Barcelone connait une forte activité pendant la période estivale.
La mission principale de l’hôtel est d’offrir à sa clientèle un service personnalisé capable de satisfaire leur besoins à tout