BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2013
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Fiche descriptive | Nom et prénom du candidat : | N° de matricule : | Intitulé de la situation de gestion : Mise en place d’un nouveau système téléphonique. | Réalisée Observée | Fiche de situation de gestion N : 1 |

Cadre de la réalisation | Raison sociale :Secteur d’activité : Bâtiment, construction | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : T.2.2.1 – Préparation de la négociation des contrats. | Dates de réalisation : 16/09/2011 | Durée de la réalisation : 4 mois | Contexte de réalisation :Cadre général : Nous rencontrions d’importants problèmes avec notre système téléphonique géré par l’entreprise NERIM, qui n’était pas en mesure de trouver une solution appropriée. C’est pourquoi nous avons décidé de rompre notre contrat avant son échéance.Acteurs qui interviennent dans l’activité : Ma tutrice et moi toutes deux Assistantes de Gestion, l’entreprise NERIM et le commercial du groupe DFM : notre nouveau partenaire.Contraintes (délais, procédures, matériels, financières) → Délais : La résiliation doit avoir lieu avant la reconduction automatique du contrat.→ Procédure : La procédure de résiliation doit se faire par courrier et accusé de réception pour prouver la date de dépôt de la déclaration.Ressources : Les modalités de l’ancien contrat. | Objectifs : * Négocier la prise en charge par le nouveau prestataire des frais de résiliation du contrat actuel. * Réinstauration d’un système téléphonique opérationnel. | Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) : * Traitement de texte : Word, Microsoft Outlook. | Activité | Description de l’activité (tâches, méthodologie) : * Prise de contact via mail avec le commercial du groupe DFM – VOXEA, * Discussion sur les modalités d’un futur contrat, *