BTS Management des Unités Commerciales
Session 2013
Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE

5 - Contexte :Mes collègues étant partis manger je devais m’occuper du rayon sport et de la réception. Un client est venu avec son vélo et me dit qu’il n’arrive pas à freiner avec son vélo. Je lui demande si son vélo est garanti. Il me répond oui et me présente son ticket de caisse. J’ai pris son ticket et j’en ai fais une photocopie que j’ai agrafé avec la feuille du SAV. Je prends donc son vélo puis je vais dans l’atelier pour déterminer le problème, il s’avère que le fil du frein arrière était desserré, j’ai juste pris une clé à laine pour serrer son frein. J’ai ensuite ramené le vélo au client qui était satisfait de mon travail et il est parti.
6 - Degré d’autonomie :J’ai tout réalisé seul
7 - Objectifs : (qualitatifs / quantitatifs ou les deux)Qualitatif : Réparer le vélo du client ou trouver une solution si le problème n’est pas réglé
8 - Ressources : (Matériel utilisé / Moyens humains / Temps passé/) J’ai utilisé la photocopieuse, une clé à laine. Cela m’a pris 15 min pour toute la mission
9 – Activités réalisées : * J’ai utilisé la photocopieuse * J’ai rempli la feuille du SAV * j’ai serré le frein avec la clé à laine |
10 - DESCRIPTIF DES UTILISATIONS DU SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE | Grace à la feuille du SAV nous avons un suivi des clients | 11 - Auto évaluation | Résultats : J’ai pu réparer le vélo du client
Analyse de la mission :
Point fort : je connais bien les vélos ce qui m’a permis de trouver le problème rapidement.
Point faible : Aucun
Apports de l’activité :
Sur le plan personnel : J’ai su gérer le stress
Sur le plan professionnel : je connais mieux le produit
Si je devais refaire la mission 4: je la réaliserai exactement de la même façon