BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen- Session 2012
EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
EPREUVE U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Fiche descriptive | Nom et prénom du candidat :BESNIER Morgan | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de gestion :Lettre de relance | | Fiche de situation de gestion n° 1 |

Cadre de la réalisation | Raison sociale : Secteur d’activité : | Tâches du référentiel concernée(s) :T.12.4 Facturation et suivi des règlements et des relancesApplication d’une procédure de relance clients | Dates de réalisation :24/05/2011 | Durée de la réalisation : 1h | Contexte de la réalisation :
Mon rôle est de relancer le client afin de mettre son compte client à jour, c’est-à-dire sans dette. | Objectifs : * Faire en sorte que le client règle rapidement sa dette * Faire en sorte qu’il reste client de l’entreprise * Suivre les factures clients | Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) : J’ai utilisée le logiciel Word, et le « PGI » de l’entreprise qui se situait dans le département des ventes. | Activité | Description de l’activité (tâches, méthodologie) :Dans un premier temps, nous avons vérifié sur « PGI » les factures en attente de paiement. Sur « PGI » nous avons été dans le module finance et comptabilité, puis sur facture en attente de paiement. Donc nous avons constaté que pour la facture n°116003311 l’échéance paiement du client est dépassée et que la facture n’a toujours pas été réglée. Donc nous avons engagé une procédure de relance client. Dans un second temps, j’ai écris une lettre de relance au client . Mon début de lettre comportait les coordonnées du client, date, ville, objet. Ensuite, le corps de lettre se décompose en trois parties : * rappel du compte client * nommé la facture, date et montant * informer le client qu’il doit payer au plus tôt au risque de devoir durcir la