FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)
BTS Assistant de manager – Session 2016
ÉPREUVE E4 :
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE
Fiche n° : 1
Nom et prénom du candidat :
N° d’inscription du candidat :
Langue vivante choisie lors de l’inscription : Anglais

LA SITUATION DE COMMUNICATION
Vécue

Observée

Intitulé de la situation :
Recevoir des consignes de mon manager avant son absence
Type de situation :
Recueillir des consignes de travail du manager
L’ORGANISATION CONCERNÉE
NOM : EDF
Adresse : avenue Wagram 75382 Paris cedex 08
1. Activité : Distribution d'électricité et de gaz

Département ou service : DGAC & ALM
LE CONTEXTE DE LA SITUATION
Contexte managérial :
Le service DGAC et ALM situé à Paris dans le 8ème arrondissement rattaché à la direction Financement et Investissements est dirigé par Monsieur Thomas PIQUEMAL et compte aujourd’hui 120 salariés. Le service ALM et DGAC se charge de gérer les capitaux et le bilan comptable de l’enseigne .Le style managérial est autoritaire car le directeur détient seul le pouvoir de décision. Les conditions de travail restent décontractées et les formules de salutations sont un rituel à l’arrivée et au départ.
Contexte organisationnel :
L’accueil est généralement géré par Madame Amy titulaire à ce poste, et absent ce jour là.
L’accueil prend alors différentes formes : il peut être effectué au téléphone ou en face à face. L’espace d’accueil situé à l’entrée est assez spacieux. Pour le confort des visiteurs, des fauteuils, des journaux, brochures et magazines mais également un espace cafétéria sont mis à leur disposition afin de rendre leur attente plus agréable.
J’ai travaillé en collaboration avec Eliane DESCHAMPS l’assistante particulière du directeur. Plusieurs tâches m’ont été déléguées, notamment l’accueil physique et téléphonique.

Contexte relationnel
Composantes de la communication

Acteurs :
Madame Eliane DESCHAMPS, assistante de