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Fidélisation du personnel et performance de l'entreprise : une application au personnel d'encadrement de Guinness Cameroun s.a.

par Gaston Yves MVENG MINKOULOU
Université de Yaoundé II - DEA en Sciences de gestion 2006
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REPUBLIQUE DU CAMEROUN REPUBLIC OF CAMEROON
Paix-Travail-Patrie Peace-Work-Fatherland
UNIVERSITE DE YAOUNDE II THE UNIVERSITY OF YAOUNDE II
Faculté des Sciences Faculty of Economics
Economiques et de Gestion And Management

FIDELISATION DU PERSONNEL
ET PERFORMANCE DE L'ENTREPRISE :
Une application au personnel d'encadrement de
Guinness Cameroun S.A.
Mémoire présenté et soutenu publiquement en vue de l'obtention du
Diplôme d'Etudes Approfondies (DEA) en Sciences de Gestion.
Option : Gestion des Ressources Humaines.
Par :
Gaston Yves MVENG MINKOULOU
Maître ès Sciences de Gestion
Sous
La supervision du :
Pr. Henri WAMBA
Agrégé des Sciences de Gestion
Université de Yaoundé II
La direction du :
Dr Jean DOUANLA
Chargé de Cours
Université de Yaoundé II
Année académique 2004-2005
INTRODUCTION GENERALE

Contexte
Aujourd'hui les entreprises évoluent dans un environnement de plus en plus concurrentiel, changeant et complexe. La mondialisation des échanges, le rythme accéléré des innovations, la fragmentation et la diversification croissantes des marchés, la complexité des variables politique et sociale ainsi que la montée des valeurs écologiques représentent autant d'aspirations, de menaces que d'opportunités pour les entreprises.
De plus, les clients et les salariés ne se satisfont plus des solutions standards, mais demandent plutôt des solutions adaptées à leurs besoins spécifiques, ils deviennent plus exigeants et demandent des qualités de produits plus élevées et des services plus

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